建行环县支行成功拦截老年客户“保费退费”电信诈骗案例

9月2日上午，两位老年客户神色焦急地来到建行环县支行营业大厅，希望工作人员帮助操作手机业务。大堂经理发现情况后，第一时间上前接待，并将两位老人引导至客户经理休息室进一步了解情况。经询问得知，两位老人此前在银行办理过保险理财业务。近日，两人接到一通陌生电话，对方自称保险公司客服，以“国家保险政策调整”为由，告知老人此前购买的保险可以降低保费，多出的费用将全额退还。对方随后要求老人下载一款名为“保服通”的APP，填写身份证信息、银行卡账号，并提供短信验证码，才能领取所谓的“退费”。

由于两位老人年龄较大，对智能手机操作不熟悉，又担心错过“退费”，便急忙来到银行寻求帮助。听完老人的讲述后，客户经理凭借日常反诈工作经验，立即意识到这很可能是一起针对老年客户的电信诈骗。工作人员没有按照老人要求下载陌生APP或进行相关操作，而是耐心安抚老人情绪，详细询问电话来源、对方身份及具体操作要求，并对相关情况进行核查。

在确认存在诈骗风险后，工作人员及时劝阻老人停止后续操作，并结合实际情况向老人详细讲解诈骗分子的常见套路。工作人员指出，正规保险业务不会通过陌生电话诱导客户下载不明APP，更不会以领取“退费”为由要求客户提供短信验证码等敏感信息。在工作人员耐心解释下，两位老人逐渐认识到其中的风险，打消了继续操作的念头，避免了个人信息泄露和资金损失。

此次成功拦截的“保费退费”骗局，是近年来较为常见的电信诈骗形式之一。诈骗分子往往冒充保险公司客服，利用客户曾经办理过保险业务的信息取得信任，再以“政策调整”“保费退还”等为由制造诱惑，诱导客户下载陌生软件、填写个人信息，最终达到骗取资金的目的。

建行环县支行工作人员提醒广大老年客户，遇到涉及保险退费、养老金补贴等事项时，要提高警惕，切勿轻信陌生来电。陌生电话不轻信、陌生APP不下载、个人信息不透露、短信验证码不提供。对于无法确认真伪的业务，应及时通过银行、保险公司官方渠道进行核实，也可以向家人或银行工作人员咨询，切勿按照陌生人的指引自行操作。

下一步，建行环县支行将持续加强重点人群金融知识宣传和电信诈骗风险防范，通过厅堂宣传、案例讲解等方式，帮助老年客户提高风险识别和防范能力，切实守护群众资金安全。