环县打造“环您无忧”品牌 推进矛盾纠纷“一站式”全链条化解

邻里口角、借贷纠纷、婚姻矛盾……这些群众日常遇到的烦心事、揪心事，如今在环县不用多头跑、反复找。依托“环您无忧”基层治理品牌，整合资源、线上赋能、温情调解，实现矛盾纠纷一站式受理、全链条化解，让基层治理更高效、更暖心。

环县综治中心立足新时代“枫桥经验”和“马锡五审判方式”，创新构建“一核统揽、三区分诊、七心服务、多元赋能”工作机制，推行群众诉求“挂号登记、分类派单、专业调处、线上反馈”的闭环工作模式，让各类矛盾纠纷精准对接、对症化解。为进一步提升办事效率，今年中心还升级“环您无忧”微信小程序，推出了“一案一码”数字化管理模式。群众只需在手机上点选“我想调解”“我想咨询”“我要求助”“我想解忧”四个功能模块，提交诉求后系统自动生成专属二维码，并发送受理短信。办理进度、处理结果扫码可查，全程留痕、可溯可督，真正实现线上线下双通道便民服务。

线上提速，线下同样暖心。中心设置了多个专业调解室和金牌调解室，深耕基层矛盾调解工作，让诸多积压已久的民生纠纷圆满化解。调解员秉持公平公正、耐心细致的工作态度，用心用情调解邻里、借贷、婚姻家庭等各类纠纷，用温情化解矛盾、用专业破解难题，收获群众广泛好评。前不久，一起拖欠了十五年的借贷纠纷，在调解员王宝明连续几个小时的耐心协调下，终于圆满化解。

像这样的烦心事，王宝明今年已经成功调处了320多件。他的秘诀很简单，就是用心。

为巩固调解成果，环县人民法院派驻法官常驻综治中心，免费提供司法确认服务，让调解协议具备强制执行力，为群众权益兜底护航。

此外，环县综治中心还整合环县公安、检察、法院、司法行政、信访、妇联、仲裁、法学会8部门常驻，人社、住建等12个部门轮驻，打破壁垒，实现“一站式接待、一揽子调处、全链条解决”。截至今年7月底，全县县乡两级综治中心共化解矛盾纠纷5364件，其中县级中心受理诉求2062件，调解成功率稳步提升。

从线下多头跑到线上一键求助，从分散处置到多元共治，“环您无忧”品牌以数字化赋能、精细化服务、温情式治理，切实把基层治理效能转化为群众看得见、摸得着的民生福祉。

记者：鲁蓉