庆城县政务服务中心开展“一把手坐窗口、走流程、解难题”沉浸式体验活动

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续优化政务服务环境，切实提升企业群众办事体验，庆城县政务服务中心深入推进“一把手走流程”，组织各部门领导干部化身办事群众，沉浸式体验政务服务全流程，直面办事堵点、破解服务难点，推动政务服务提质增效。

多部门联动下沉全域开展沉浸式调研     

9月，县市场监管局、县商务局、县医保局、县卫健局、县教育局、县民政局等多家单位先后走进政务大厅，由单位主要负责领导带队，实地走访窗口，逐一体验市场监管、商务、民政、教育、卫健、医保等多项高频业务办理流程，对高效办成一件事重点事项开展全面实地检视。分领域精准走办聚焦重点事项深挖细节

各部门紧扣自身职能，选取高频办理事项和重点改革任务，逐一走流程、逐项查问题。

民政

县民政局主要领导在民政窗口，以办事群众角色完整参与业务咨询、窗口申报等环节，负责人重点体验结婚落户、居家适老化改造、社会救助、开办养老机构、老年人福利补贴申领、婚姻登记等民生业务。现场梳理简化申报材料，优化审批衔接流程，对特殊困难群体办事难题现场记录、当场协调解决，让民生救助服务更精准、更省心。

市场监管

县市场监管局主要领导在企业开办专区开展一件事走流程，深入了解企业开办全链条服务情况，检验“一窗受理、一网通办、一次办成”的改革成效。现场梳理简化申报材料，推行“一网通办”“证照关联”“容缺受理”“告知承诺”，优化登记、行政许可、注销审批等协接流程，让市场准入和政务服务更精准、更省心。

商务

县商务局主要领导在商务窗口开展“一把手走流程”体验活动，体验家电以旧换新和手机等购新补贴申请和汽车以旧换新补贴申请等事项，直面企业咨询的备案条件、材料清单、办理时限、补贴申报等高频问题。现场梳理简化申报材料，优化备案，让商务惠企服务更精准，更省心。

教育

县教育局主要负责人聚焦教育入学、学生资助申请、教师资格认定、民办教育备案等群众关切热点。切身感受到家长办理学籍业务流程复杂、政策解读不够通俗、线上报名操作有难度等痛点，现场梳理优化入学报名、学籍流转办理流程，细化通俗易懂的办事指南，明确窗口专人答疑解惑，全力解决学生家长办事烦心事、操心事。

医保

县医保局主要负责人重点体验医保缴费查询、异地就医备案、就医费用报销、医保关系转移等高频民生业务。针对老年人不会线上操作、异地报销咨询流程长、材料准备不清晰等普遍问题，现场优化便民举措，细化慢性病报销、异地就医办事流程，落实老年人绿色通道服务，简化多项证明材料，切实解决群众看病就医报销的实际难题。

卫健

县卫健局主要负责人沉浸式体验新生儿出生、育儿补贴申领、医师护士执业变更、医疗机构备案等业务。针对群众反映的线上申报不会操作、部分审批环节解释不到位、办事指引不清晰等问题，现场优化办事指引清单，要求窗口工作人员耐心做好手把手指导，简化、简易事项办理流程，大幅压缩办理时长，让群众少等待、快办结。

换位体验促整改长效机制赋能服务升级

“一把手走流程”的核心要义在于打破管理者固有视角，以办事人的真实感受换位思考，精准捕捉窗口服务、流程设置、材料精简中的痛点难点。各部门领导亲身经办、现场问询，直观感受企业群众办事堵点，推动跨部门协同联动，助力“一件事一次办”改革落地见效。下一步，庆城县政务服务中心将持续推进“一把手走流程”工作机制，持续压缩办事时限、精简申报材料，全力打造群众满意、企业认可的现代化政务服务大厅。

（来源：庆城政务服务）

庆城县政务服务中心开展“一把手坐窗口、走流程、解难题”沉浸式体验活动

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