庆城县市场监管局开展“一把手走流程”沉浸式体验活动

为持续优化营商环境，提升政务服务质效，精准破解企业群众办事堵点难点，切实打通政务服务“最后一公里”，近日，县市场监管局局长王根远深入县政务服务大厅市场监管窗口，开展“一把手走流程”沉浸式体验活动，以办事群众、窗口工作人员双重身份换位体验、实地检视、一线问需，全方位把脉市场监管政务服务工作。

本次活动全程立足“沉浸式体验、零距离察实情”，王根远全程模拟办事流程，实地走访了企业、个体、行政许可和帮办代办窗口，细致查看岗位值守、日常业务办理、办事指南公示、帮办代办服务落实等常态化工作开展情况。聚焦企业和群众高频办事需求，重点详细了解企业开办、变更注销、食品经营许可、特种设备登记等核心事项的线下办理流程、线上网办落地成效，逐项熟悉业务办理各环节规范与流程细节。

体验过程中，王根远与窗口工作人员面对面深入交流，详细询问窗口日均业务办理量、高频业务类型，认真倾听工作人员在日常审批、业务对接、群众咨询答复中遇到的堵点、难点问题，细致记录流程衔接、材料填报、系统操作等方面的优化空间。同时，主动与现场办事企业、个体商户及群众亲切沟通，耐心倾听大家的办事体验，虚心收集群众、市场主体对市场监管政务服务的意见建议，精准掌握一线服务真实情况。

王根远对政务大厅市场监管窗口近期高效履职、贴心服务、规范办事的工作成效给予充分肯定。他强调，政务服务窗口是直面经营主体和人民群众的前沿阵地，是展示市场监管部门履职形象、服务效能的重要窗口，窗口服务的温度、办事的速度、审批的精度，直接关系群众获得感、企业满意度，直接影响全县营商环境建设成色。

下一步，县市场监管局将以此次“一把手走流程”活动为契机，坚持问题导向、需求导向、结果导向相结合，全面梳理本次体验发现的短板弱项和群众反馈的意见建议，建立问题清单、优化清单、整改清单，靶向优化办事流程、精简办事材料、提升网办效能、细化帮办服务。持续常态化开展换位体验、一线调研活动，不断补短板、强弱项、优服务、提效能，全力打造规范、高效、便民的市场监管政务服务体系，切实以优质政务服务赋能全县经营主体高质量发展。