从“排队一小时”到“开药十分钟”—— 一条建议打通庆城县群众就医堵点

“以前来开个药，光是排队就得耗上一两个小时，等的人煎熬得很。”家住庆城县新城社区山水新城小区的王大爷患有高血压，每月都要到医院续药。说起过去的就医经历，他连连摇头。

如今，一切已大不相同。

2026年7月13日，一条“在庆城县人民医院单独设立便民门诊”的建议，通过甘肃人民建议征集平台提交。2026年7月31日，独立设置的便民门诊在县医院门诊楼一楼大厅南侧正式运行，实现“挂号、就诊、缴费、取药”一站式服务。从建议提出到落地运行，前后不到三周时间。

这并非一次偶然的“灵光一现”。

此前的庆城县人民医院，便民门诊依附于内科门诊运行。轻症开药、常规复诊的患者与需要专家诊疗的重症患者挤在同一片候诊区，优质医疗资源被大量轻症需求挤占。内科门诊高峰期，轻症患者扎堆候诊，简单的开药取药也变得耗时漫长。有患者调侃：“看个感冒开盒药，比看专家门诊还费时间。”

这条建议，正好戳中了痛点。

建议提交后，庆城县委社会工作部第一时间安排人员实地核查内科门诊和便民门诊的日常运行情况。“原有模式确实存在短板，轻症挤占重症资源、高峰期拥堵严重，群众候诊时间过长。”县委社会工作部副部长张永鑫说。

经科学研判，该建议被认定为“具备极强的可行性和必要性”。按照人民建议征集工作流程，县委社会工作部及时将建议转送县卫生健康局牵头办理。

县卫生健康局没有“等一等、看一看”。

接到转办建议后，县卫生健康局第一时间牵头联合县医院召开专题工作会议，深入研讨优化方案、研判落地条件。“群众的建议就是我们工作的方向。”县卫生健康局副局长张吉祥说。

县人民医院结合实际情况，精准选取门诊楼一楼大厅南侧独立设置便民门诊，紧邻挂号收费窗口和药房窗口，构建起“挂号、就诊、缴费、取药”一站式就医服务链条。患者进门即见，动线最短、效率最高。安排2名具有执业医师资格、临床经验丰富的高年资医师轮流坐诊，1名护士负责分诊引导和健康宣教。服务时间实行固定排班与弹性排班相结合——周一至周五全天开诊，周六上午也照常开诊。“周末也能开药，不用专门请假了。”不少上班族对此赞不绝口。

便民门诊的运行，改变的不仅是一间诊室的位置。

从物理空间上看，它从内科门诊彻底剥离、独立设置，有效解决高峰期轻症患者扎堆拥堵的顽疾；从服务效能看，“一站式”服务链条最大限度压缩了群众就医动线和等候时间；从群众体验看，轻症开药、常规复诊、健康咨询不再需要“排长队、等半天”。

“以前来医院续个药，心里就发怵。现在进了大厅，找到便民门诊，开药、取药，十几分钟全搞定。”王大爷笑着说。

“小建议”连着“大民生”，关键在于“快落地”。在庆城县，这些沾着泥土、带着露珠的“金点子”，在党委各部门的高效联动中，被迅速转化为“接地气”的惠民举措。截至目前，庆城县通过甘肃人民建议征集平台，已累计为群众办成实事40余件，件件有回音，桩桩暖人心。

来源：庆阳融媒 作者：刘项宇