金融为民谱新篇 守护权益防风险

近年来，随着金融市场的不断发展和金融产品的日益丰富，金融消费者面临的挑战和风险也在不断增加，加强金融知识教育，提高金融消费者的自我保护能力显得尤为重要。为培育中国特色金融文化，切实提升社会公众金融素养，有效防范金融风险，九月份，农行庆阳分行围绕“金融为民谱新篇，守护权益防风险”主题，通过线上和线下相结合、新媒体和传统媒体相结合、金融知识普及和风险提示相结合的方式，持续开展形式多样的金融教育活动，共同开创金融消费者权益保护新局面。

一、创新做法（一）掀起一股线上金融知识宣传热潮。在充分发挥网点“集中性+阵地化”线下宣传优势的基础上，该行积极拓宽线上宣传渠道。宣传月活动期间，该行聚焦“一老一少一新”等受众群体的个性化需求，根据金融消费者地域、文化、受教育水平、年龄及职业的差异，精心制作了《树立科学消费观 金融知识要牢记》《反诈宣传知识讲解》等原创短视频；结合线下“五进入”的活动内容形成宣传报道，以接地气、通俗易懂、生动有力的语言传播金融知识，让金融消费者听得懂、记得住、用得上，进一步增强金融教育活动传播力。（二）组建一支宣传队伍走进乡村。该行借助下乡入户时机，积极走进县域辖属的各个村部开展反诈知识宣传活动，实现金融教育“零距离”，切实打通金融宣传“最后一公里”。活动过程中，金融知识宣传员通过面对面宣讲、咨询答疑等方式向往来群众讲解金融知识；结合村情实际，以“乡村大喇叭”的形式普及金融消保知识，进一步加大教育宣传下沉力度。（三）开展一场“党建+金融”融合宣传活动。该行深度融入到社区居民生活中，开展“党建+金融”进社区服务活动。活动通过金融知识问答环节，以寓教于乐的方式重点对常见的电话诈骗、网络购物诈骗、刷单诈骗套路等进行了详细讲解，并结合实际案例，分析了犯罪分子的诈骗套路，提醒广大客户在日常生活中要提高警惕，不轻易相信陌生人的电话和短信，不随意透露个人信息，不向陌生人转账汇款，帮助群众提高金融风险意识。二、主要成效（一）多维布网，扩大了金融知识覆盖范围。该行坚持和发展“新小老乡+”金融教育体系，重点面向新市民、青少年、老年人、乡村居民等人群开展长期金融知识普及教育，持续关注、关心偏远地区、边境地区、革命老区等重点区域的金融消费者。（二）常态宣传，提升了公众风险防范意识。该行常态化开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的金融知识“五进入”活动，增强群众对金融知识的了解，提升消费者金融素养和风险防范意识。在超市附近等闹市区，该行员工将简单实用的防诈骗方法传授给广大群众，提高公众防骗反诈意识和识别假币能力；在各大企业，该行工作人员为园区员工普及金融知识，并针对新市民群体常见的金融服务需求进行解答，帮助他们了解新市民金融服务政策和产品，助力新市民更好地根植城市。（三）全员行动，提升了金融知识社会影响力。该行坚持和完善“金融高管讲消保”长效工作机制，各级领导深入基层，主动走进网点大堂、社区街道、广场商圈、田间地头、园区企业、外卖快递聚集地等场景，面对面倾听消费者心声，了解群众切实的金融需求，把金融知识和惠民政策送到消费者身边。（四）线上线下，拓宽了金融知识普及渠道。该行坚持以人民为中心的价值取向，关怀老年人、残障人士、少数民族等重点人群，金融教育方式和内容更加贴合重点人群兴趣点和生活需求，以通俗易懂的方式开展知识普及，强化金融教育工作的针对性、普惠性、有效性。在全市农行所有网点，针对行动不便等特殊群体，均可提供上门服务，主动为社区特殊人群建档立卡，提供便民服务，填补数字鸿沟。同时，该行充分发挥线上渠道作为金融教育重要阵地的作用，将金融知识融入时下热门的短视频、微电影等载体，确保金融教育的覆盖范围和传播效果。例如农行庆城支行在抖音、视频号等平台推出“树立科学消费观 金融知识要牢记”“反诈宣传知识讲解”等宣传片，帮助消费者了解“基本权益”“适当投资”等金融知识。三、典型案例该行在充分保障金融消费者的“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八项权利方面开展了大量工作，通过持续加大金融知识普及力度，提升了消费者金融素养，加强了金融消费者自我保护意识和风险防范能力。例如，农行镇原支行走进养老服务中心，以养老诈骗典型案例揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样；农行合水支行走进幼儿园和社区，通过多种形式向乡村居民开展金融知识普及，持续提升乡村居民金融素养；农行环县支行走进县城北九年制学校，通过分发折页及现场宣讲的方式面向学校师生普及反诈防非常识，提升学校师生风险识别和防范能力；农行西峰支行走进东湖公园和天禾市场，向居民和商贩详细介绍了消费者权益保护法的相关内容，包括消费者的权利、经营者的义务以及维权的途径等。心之所向,素履以往。农行庆阳分行始终践行金融工作的政治性、人民性，不断提升消费者的金融素养，有效保护金融消费者合法权益，传递金融正能量。未来，农行庆阳分行将继续为金融消费者营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，增强人民群众对金融助力美好生活实现的信心；继续深入开展消费者金融教育工作，坚持“金融为民谱新篇，守护权益防风险”的理念，着力打造金融素养提升工程，彰显国有股份制商业银行的责任与担当。