西峰：办结“监督一点通”投诉180件

“不用出门，用手指点一点，就能在手机上把我反映的事情的办理流程看得清清楚楚。这个一点通，真不错，值得信赖！”西峰区董志镇六年村村民老张高兴地说道。

今年，西峰区纪委监委充分发挥小微权力“监督一点通”平台大数据监督作用，全面准确公开服务事项，精准监督，高质高效办理，及时回应群众关切，推动惠民政策切实落到实处。1—12月份，小微权力“监督一点通”平台群众访问量33万次，受理群众信访举报182件，办结180件，办结率达98.9%。

为了把小微权力“监督一点通”这一平台运用好、发挥好，区纪委监委高度重视，周密部署，靠实工作责任，建立“1+6+8+N”工作责任制，实行周通报、月小结、季评比、年度考核考评工作机制，确保平台应用顺利推进。

为了进一步加强“小微权力”线上线下宣传推广力度，区纪委监委通过“西峰纪检监察”公众号、微信工作群和入户走访等形式向群众“面对面”演示操作、“线对线”沟通解答、“手把手”现场指导，把服务平台使用方法讲清楚、讲明白，让群众听得懂、会操作，不断提高群众知晓度、增强群众参与度。

结合工作实际，区纪委监委科学合理制定小微权力“监督一点通”事项清单，目前累计建立小微权力清单426个、责任清单419个、绘制监督事项流程图257个，平均公开村级“三务”目录20多项，严格规范办理程序，向群众亮明村（社）、镇（街道）和区直部门的职责权限，推动工作人员“以单履责”、群众“看图办事”。

为进一步提升群众投诉问题办理质量，区纪委监委严把关口，对责任部门的办理结果逐一审查把关，落实“三办”措施，对个别因时限原因一时难以解决的跟进督办，对答复意见含糊其辞，应付差事的退回重办，对工作拖拉、进展缓慢的限期交办，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，切实维护好群众的切身利益，不断提升群众满意度。（郭东平）

来源：西峰区纪委监委