“小网格”能办大事情——南街街道广场路社区网格化管理初见成效

今年以来，广场路社区认真贯彻落实街道网格化+信息化管理的各项措施，将社区划成7个网格状单元，构建具有特色的网格化社会服务管理新模式，把服务民生、排忧解难、排查化解矛盾落实到网格，已初见成效。

以前的分片包干，社区主任走近居民的机会相对较少，想获得一手的社区动态，只能依靠群众来访和一些热心居民，是一种被动的方式。而现在，社区主任、支部书记成为网格员，管理的区域细化了，就有更多的精力做更加深入的了解。“小事能酿成大事，如果能及时早发现，就会早预防、早处理，把问题消除在萌芽状态。这就是网格化的优势。”广场路社区居委会主任贾小华感慨的说。举例来说，有一天，突然从楼上掉下来一块玻璃，差点砸中一个小孩。玻璃来自谁家，不得而知。孩子的家长气冲冲地要讨个公道。过去，解决这类矛盾主要靠居委会，有了自下而上的网格反应体系后，责任首先落到了楼长和网格员的肩上，楼长配合网格员在毫不知情的张某家找到了玻璃的“出处”。在网格员的调解下，张某来到孩子家长诚恳的道歉，取得了谅解，这起因意外之事可能引发的矛盾就此被化解；昊鑫嘉苑小区是广场路社区户数人口最多的大型小区，在社区开展的“知民情、纳民意。解民忧”的“三访”活动中，9号楼楼长向社区第四网格网格员反应了一住户未按时缴纳物业费，小区物业对住户限购水电双方产生的矛盾纠纷，网格员及时向住户详细了解了事情的来龙去脉和诉求，主要由于业主对窗台漏水、水电表不准等问题存在质疑，经过网格员多次协调、社区居委会督促物业公司对住户水电表进行校准，最终住户缴纳了物业管理费，物业公司也及时保障了住户的购电购水需求，矛盾得到了化解。

以前的社区管理模式是“条块”分割，引发了很多的问题，社区工作人员没有执法权，但什么事情都要找社区，而职能部门又难以直接接触基层问题，形成了“有责无权，权小责大”的尴尬局面。推行网格化+信息化以后，通过“数字西峰”网格化事件的上报，直接由区级平台转交职能部门办理，等于直接将职能部门的管理人员下沉了，融入了社区、网格，打破了上下级关系，与群众形成了一个有效的问题反映通道。举例来说，广场路社区第五网格网格员上报的长庆南路门店装修围挡不彻底事件，不仅占用人行通道而且存在一定的安全隐患问题，区级平台接到事件后立即转办给了市场监督管理部门，市场监督部门立即上门执法督促，商户及时做了重新围挡整改。整个事件的处理过程，反应了社会管理工作效能的有效提高。

下一步，广场路社区将继续探索实施网格化+信息化管理的新模式，秉承“以人为本”的理念，把加强社会管理作为“先手棋”，逐步探索应用公共服务领域以公共需求为导向，寓管理于服务，以服务促管理，使社会更加稳定、群众更加满意。