庆阳市着力打造透明高效 “阳光信访”新模式

庆阳市将信访制度改革纳入全面深化改革的大局统筹谋划，遵循阳光、开放、互动的理念，依托网上信访信息系统，重点围绕信访工作的受理程序、办理流程、结果评价等关键环节设计制度、规范流程、搭建平台，全面推行开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新模式。

一是有效推进互联网资源的整合集成。将群众通过来信、来访、网上投诉、领导信箱等各种渠道提出的信访事项，全部纳入信访信息系统，构建功能齐全、资源共享的“一站式”网上信访受理办理综合平台。同时，根据不同层级、不同部门的业务需要，开展差异化的开发应用，不断丰富和拓展信息系统功能，提升信访工作管理精细化、科学化水平。今年以来，市、县（区）两级党委、政府领导阅办网上群众留言512件。

二是全面实行网上信访工作模式。按照业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化的要求，充分利用网上信访大数据平台，实现信访信息流、业务流和管理流的深度融合，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，做到了让数据多跑路、群众少跑腿，降低了群众信访成本。

三是大力推行网上群众满意度评价。通过“网上信访”平台的运用和大力宣传，引导和方便群众参与对信访事项办理情况的评价，切实提高参评率。加强对群众满意度评价结果的跟踪，主动从群众评价不满意的信访事项中发现问题，及时提醒、回访、督办，督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求，倒逼改进工作，把矛盾消灭在初始阶段、萌芽状态，推动化解信访积案，为社会和谐稳定奠定了坚实基础。

作者：庆阳市信访局   芮相虎

编辑：张治贤