摘要：“娃娃摔伤了，在重症监护室，我实在没办法了……”今年3月31日，宁县社会救助服务热线那头，传来一个男人带着哭腔的声音。
“娃娃摔伤了，在重症监护室，我实在没办法了……”今年3月31日，宁县社会救助服务热线那头，传来一个男人带着哭腔的声音。
打电话的人是金村乡兰庄村群众，身患小儿麻痹，离异后带着两个年幼的女儿在内蒙古乌海市打工。小女儿意外从楼上坠落，伤情危重，急需手术。可高额的手术费，让这个本就困难的家庭雪上加霜。
“我们在乌海问过了，因为户籍不在这里，救助额度有限，人家说让我们找老家想办法。”王强说，走投无路之下，他拨通了户籍地的求助电话。
“跨省救助涉及两地衔接，如果只是简单转交，群众很可能被‘踢皮球’，我们在日常监督过程中了解到这一情况后，当天便启动跟进式监督，将该事项纳入全过程跟踪督办。”县纪委监委相关负责人说。
监督跟进的同时，县民政局在纪委监委督促下快速响应。工作人员一边在线上安抚王强情绪，指导他通过手机提交户籍证明、就医诊断、费用票据等佐证材料，一边主动联系乌海市海勃湾区民政局，两地互通家庭困难状况和患儿救治进展。
核实情况属实后，宁县按急难型临时救助政策第一时间拨付救助资金，解了手术的燃眉之急。随后，县纪委监委又督促金村乡对王强家庭经济状况进行全面复核，为其发放临时救助金25000元，并依规将全家纳入一类低保保障范围。
“钱到了，娃娃的手术做上了，后面的低保也办好了，我们悬着的心总算放下了。”王强说。
一个问题解决了，同类问题怎么办？县纪委监委以此案为切入点，督促民政部门梳理异地求助办理中的堵点漏洞。调查发现，跨省救助长期存在“三难”：群众在外务工遇困不知该找谁，户籍地与居住地信息不通，救助资金拨付和兜底政策衔接不畅。
找准症结后，县纪委监委跟进督促民政部门制定异地求助办理工作操作规范，细化热线受理、线上材料核验、异地部门对接、救助资金拨付、兜底政策衔接等工作流程。构建起“短期急难救助、长期兜底保障”组合式救助模式，全方位化解家庭实际困难，打通户籍地与居住地双向协同救助通道，从制度层面破解“人在外地、求助无门、救助滞后”难题。
规范建立以来，宁县累计接收处置外出务工群众异地求助3件，开展跨省民政协作对接3次，为3户10名异地困难群众落实临时救助5.55万元，实现异地急难诉求快速响应、救助服务全域覆盖。
一通千里之外的求助电话，从“没人管”到“盯着办”，从解决一个人的问题到堵上一类事的漏洞。宁县纪委监委相关负责人表示，将持续紧盯困难群众急难愁盼，以跟进式监督推动救助政策落细落实，确保群众求助有门、受助及时。（杨强 弥新）
文章来源：清廉庆阳
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