扶残助残办实事 贴心快办解民忧 ——庆阳市社保局经办窗口获群众面赠锦旗表扬

金杯银杯，不如老百姓的口碑，人民群众的认可是社保工作的最高褒奖。10月29日上午，参保群众杨先生专程来到庆阳市社保局服务窗口，将一面印有“扶残助残办实事 社保保障暖人心”的锦旗送到工作人员手中，对窗口在其病残津贴申领过程中提供的贴心、高效服务表示诚挚感谢。

日前，杨先生因身体原因需申领病残津贴，但由于对申报材料和流程不熟悉，一时犯了难。带着疑虑，他来到社保局窗口咨询。窗口工作人员不仅耐心细致地为他讲解了相关政策，还帮他整理出一份逐项标注清晰的“材料清单”，并主动留下联系方式，方便随时答疑，切实化解了杨先生的“心头忧”。

在业务办理期间，窗口安排专人对接跟进。为了最大限度方便群众，工作人员对非关键性材料实行“容缺受理”，同时依托内部数据共享机制，免去了群众重复提交材料，有效压缩了办理时限。从咨询到办结，窗口工作人员始终热情解答、高效办理，切实解决了他的实际困难。“服务态度好、办事效率高，让我真切地感受到了社保服务的温度！”杨先生由衷地赞叹道。

这面锦旗既是肯定，更是鞭策。下一步，庆阳市社保局将持续聚焦群众办事中的“急难愁盼”问题，进一步优化“贴心快办”服务机制，用更有温度的社保服务和更有效率的业务经办，让每一位前来办事的群众都能感受到实实在在的获得感与幸福感。