摘要：小区物业连着千家万户，关系群众日常生活，是基层治理的“最小单元”。为破解物业服务履约不到位、公共收益管理不规范、老旧小区治理薄弱等群众急难愁盼问题。今年以来，合水县聚焦物业服务领域突出问题，从机制建设、问题纠治、党建引领、长效监管等多方面发力，开展物业服务领域集中整治行动，推动物业管理从“粗放式”向“精细化”转型，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。
小区物业连着千家万户，关系群众日常生活，是基层治理的“最小单元”。为破解物业服务履约不到位、公共收益管理不规范、老旧小区治理薄弱等群众急难愁盼问题。今年以来，合水县聚焦物业服务领域突出问题，从机制建设、问题纠治、党建引领、长效监管等多方面发力，开展物业服务领域集中整治行动，推动物业管理从“粗放式”向“精细化”转型，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。
近日，记者走进阳光苑小区，小区环境干净整洁，车辆停放整齐有序，小区公共收益公示栏清晰地列明广告、停车等收支明细，儿童游乐设施、健身器材配备齐全，曾经的治理难题，经过专项整治得到有效化解。
阳光苑业主张文娜说：“以前物业费我们业主都不知道花哪儿了，遇到设施损坏报修，处理进度也都比较慢。现在问题都得到了有效改善，每一笔收支都张贴公告，停车、充电设施也补齐了。有问题，物业也能及时处理。”
物业服务乱象，群众感受最直接。为此，合水县建立“党委政府主导、纪委监督推动、住建协调主抓、部门联动整治、群众广泛参与”工作机制，联合八部门出台专项整治实施方案，成立专项整治专班与监督专班，对全县22家物业服务企业服务的32个住宅小区实行全覆盖排查，累计整改物业履约不到位、公共设施维护滞后等各类问题225个，对违规收费小区完成全额退费，追回开发商欠缴住宅维修基金138.5万元，物业领域群众投诉量同比下降62%。
“过去业主对物业服务、设施设备维护意见比较多，通过这次专项整治，倒逼我们补齐服务短板。该公示的账目我们及时公示，该维护的设施设备我们规范管理，经过星级测评、红黑榜制度约束，企业服务理念发生明显转变，我们也主动对标红色物业建设标准，做好日常服务，努力拉近和业主之间的距离。”阳光苑物业负责人丑志军说。
为巩固整治成效，合水县建立星级测评、物业行业“红黑榜”动态管理制度，对服务不达标小区挂牌督办，闭环监管 1.21亿元老旧小区改造资金，推进57个老旧小区提质改造，新增停车位1700个。同时，制定出台《物业服务企业信用管理办法》《住宅小区公共收益监管细则》，固化收费公示、维修基金联审等工作机制，推动物业治理规范化制度化。经过集中整治，小区人居环境得到显著改善。
合水县房产服务中心副主任杨鑫说：“我们聚焦群众投诉集中的痛点难点，多渠道收集问题线索，坚持查改治一体推进，既要当下改，更要长久立。一方面直面物业收费不规范、公共收益被侵占、设施管护缺位等顽疾，逐项销号整改；另一方面健全制度规范，把维修资金追缴、公共收益监管、企业信用管理落到实处，用制度管住物业行业的‘关键小事’。同时，如果发现物业不作为，业主可以及时拨打12345投诉电话或扫一扫网页集中突出问题专项整治问题线索征集二维码反映问题，我们会第一时间核实处置，切实维护好业主的合法权益。”
小物业，承载大民生。合水县以专项整治为抓手，破解一个个小区治理难题，把治理成效转化为群众看得见摸得着的幸福，基层治理根基得到不断夯实。
来源：合水县融媒体中心 作者: 郭晋健
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