金融为民 情暖夕阳——工商银行庆阳市分行扎实开展适老化服务

为大力弘扬尊老敬老传统美德，切实解决老年群体在金融服务中的急难愁盼问题，中国工商银行庆阳市分行深入践行“金融为民”服务理念，聚焦银发客群需求，主动延伸服务半径，用有温度、有速度的金融举措，精准打通金融便民服务“最后一公里”。

工商银行庆阳市分行扎实开展适老化服务

特事特办“零距离” 上门服务解民忧

针对老年人、残障人士等行动不便的特殊群体，工商银行庆阳市分行坚守金融为民的初心使命，主动打破网点物理局限，细化便民服务举措。今年九月，工商银行庆阳正宁县支行在接到腿部术后卧床老人急需开卡领取养老补助的家属求助后，第一时间启动绿色通道，在严格落实合规与风险核查的前提下，携带移动展业设备上门，高效完成信息采集、人脸核验与账户开立，并同步普及防诈与用卡安全知识，将工行的暖心关怀送到老人床前，用实际行动传递金融温度。 

警银联动“进机构” 沉浸宣教护夕阳

提升老年群体风险防范意识是守护“养老钱”的关键。重阳节期间，工商银行庆阳正宁县支行联合正宁县公安局走进社会福利中心开展“工银爱相伴 情暖重阳节”主题宣教活动。工作人员与民警化身宣传员，聚焦老年人日常高频场景，细致讲解银行卡使用与手机银行操作；针对老年群体易受骗特点，以案释法拆解虚假养老投资、保健品诈骗等高发骗局，普及“不轻信、不透露、不转账”原则，并讲解维权渠道，实现金融服务与敬老服务的深度融合。 

深入社区“强阵地”，精准科普筑防线

今年以来，工商银行庆阳市分行全辖已累计举办各项金融适老化宣传200余次，坚持将适老服务触角向社区与厅堂双向延伸。重阳节期间，工商银行镇原县支行深入周边社区，用方言耐心解答存取款与手机银行适老功能疑问，以真实案例拆解诈骗套路，叮嘱老人“验证码绝不外泄”，并主动提醒及时更换到期社保卡以保障养老金发放；而工商银行庆阳市分行营业室则立足厅堂阵地，精心组织“情暖重阳节”专项宣教，通过一对一科普、发放折页等形式，重点宣讲个人信息保护与支付限额设置，送上金融“安全礼包”，切实解决老年客户智能操作困难等痛点。 

莫道桑榆晚，为霞尚满天。下一步，工商银行庆阳市分行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展银发金融宣教，不断创新宣传形式、完善适老服务体系，筑牢老年群体金融安全防线，以实际行动践行国有大行的社会责任与担当。