“微服务”撬动“大效能” ——环县“15分钟志愿服务圈”让群众从“点单”到“点赞”

在环县，志愿服务不是一句简单的口号，而是街头巷尾看得见、摸得着的日常。谁家老人需要照护、哪个孩子放学没人管、新就业群体想找歇脚的地方……这些群众的“急难愁盼”如今都有人管、有人问、有人帮。

这背后，是环县把志愿服务当作联系群众、服务群众、凝聚群众的重要抓手，聚焦“一老一小一特殊”三大重点群体，探索出一条全域志愿服务融入基层治理的新路子。截至目前，全县注册志愿者6.2万人，组建志愿服务队283支，累计服务群众4万余人次。

服务圈建到“家门口”

随时能找到“红马甲”

环县依托“环您无忧”微信小程序，打造“线上+线下”一体化全链条闭环治理模式，构建起县、乡镇、社区三级联动服务体系。20个乡镇新时代文明实践所、272个村（社区）新时代文明实践站全覆盖改造提升，20个集理论宣讲、文化传承、科技普及、便民服务于一体的志愿服务站全部建成，乡镇社工站、社区养老驿站和儿童之家等逐步配备，一个覆盖城乡的“15分钟志愿服务圈”逐步成形。

在兴隆路社区，志愿服务积分制度让居民津津乐道——“服务1小时、积10分”“积分可以换培训课程，也能换生活用品。”76岁的耿秀珍如今是社区里出了名的“活跃分子”，量血压、陪聊天、帮忙照看邻里小孩，样样都抢着干。“以前总觉得是别人帮我，现在我也能帮别人，这积分攒着，还能换东西。”耿秀珍说。小小积分，把“单向付出”变成了“双向互动”。

光明路社区的“微光暖心驿站”则是另一番热闹景象。快递员陈智平送完上午的快件，熟门熟路地拐进驿站，接上一杯热水，给手机充电。陈智平说：“现在能有地方歇脚、热饭，感觉有人惦记着。”80余名快递小哥、外卖骑手主动加入“微光流动岗”志愿服务队，发挥走街串巷的“移动探头”优势，成了社区治理的一股新力量。

针对农村留守老人“看病难、照护缺”问题，环县医疗机构联合起来将专业义诊送到群众家中；针对困境儿童，“七彩假期”托管服务从2022年的5个社区扩大到2026年的16个社区。群众在哪里，服务就延伸到哪里——环县把这句话实打实地落在地上。

“身边人”管“身边事”

微光也能聚成星河

2025年9月，退伍军人敬满宏回村探亲时，看到孤寡老人无人照料、留守儿童缺人辅导，心里很不是滋味。“在部队守国家，回来了就得守乡亲。”他拉上两位老战友，成立庆阳“无孤”志愿者服务队。短短一年，队伍从3人发展到50多人。他们走进环县毛井镇，为74户特困老人送去棉衣棉裤；在环县环城镇红星村，为91岁的姚毛兰老人理发体检；跑遍10多所乡村学校，把课外书送到900多名孩子手中。2026年8月，这支队伍正式登记为“环县守望之家志愿者协会”，累计志愿服务超1000人次。

青年力量同样冲锋在前。3.9万名青年志愿者组建起7支专业化志愿服务队，今年暑期，66名返乡大学生下沉一线，为“红领巾托管班”344名留守儿童提供课业辅导、安全教育、兴趣拓展等服务。专业社工则深耕重点群体，主动认领390户困难家庭，针对残障群体构建“康复训练—政策落实—就业帮扶”服务链条，针对困境儿童落实“周问候、月陪护”机制。

社会力量也广泛参与到志愿服务中，“播客联盟”将95名网络达人的流量优势与文明实践阵地深度融合，长庆油田“宝石花”志愿服务队累计关爱儿童2400多名。志愿服务正从零散活动向项目化、常态化、品牌化发展。

“专业”+“志愿”

群众点单政府办

83岁独居老人王桂花是“专业社工+志愿服务”融合服务的典型受益者。社工每月定期上门开展需求评估和物资采购，进行居家保洁和心理陪伴，形成需求评估、健康干预、跟踪回访的闭环服务链条。“社工引领、志愿协同、群众参与”的良性治理格局逐步形成。

针对老年群体，环县构建“节日慰问+常态照护+专业义诊”三位一体敬老服务体系；针对儿童群体，打造“物资帮扶+心理疏导+科普赋能+家庭教育”四位一体关爱模式；特殊群体方面，落实“一人一档”动态管理，累计建立并跟进重点个案30余个，做到“一人一策、精准施助”。

依托“环您无忧”微信小程序，环县搭建起“民呼我应”模块，居民拍照上传即可反映问题，平台自动匹配网格员智能派单，形成“居民上报—系统派单—网格处置—办结反馈”全闭环流程。自平台上线以来，已受理矛盾纠纷788件，办结683件。

以“微服务”撬动“大效能”，从“独角戏”到“大合唱”，环县以志愿服务为笔，以阵地、队伍、机制为墨，在环州大地绘就了一幅共建共治共享的基层治理新画卷。6.2万名志愿者像6.2万颗种子，撒在城乡的每一个角落；283支志愿服务队像283条纽带，把党委、政府和群众的心紧紧连在一起。微光成炬，星河长明。“志愿红”，正成为环州大地最温暖的底色。

来源：庆阳融媒 作者：乔洁