正宁县：访、查、升”一体推进物业服务专项整治精准落地

近期，我县聚焦物业领域民生痛点和堵点，联合多个职能部门和社区开展为期三个月的“大走访、大排查、大提升”专项行动。工作中，始终把专项行动作为核心民生工程常抓不懈，始终把业主的实际感受和切身利益放在核心位 置，通过“访、查、升”全程闭环整治，实实在在打通物业服务“堵点”、补上民生保障“断点”，让全县33个专业化物业服务住宅小区的业主在家门口就能享受到看得见、摸得着的服务提升红利。

上门访民情：业主诉求表达“零门槛”，不用“跑断腿”。

本次专项行动彻底改变过去“业主投诉找无门、反映问题无人理”的困境，4支由住建系统和社区骨干人员组成的工作组，按照“户户到、人人见”的要求逐栋逐户上门走访，面对面听诉求、实打实记问题，让业主足不出户就能把烦心事、堵心事说清楚。

入户过程中工作人员不仅同步核验小区投诉二维码全覆盖张贴情况，还专门为独居老人、残疾人、低保户、大病人员等特殊群体建立专属服务清单，后续将联动物业、社区提供针对性的上门帮扶服务，真正把民生服务送到群众家门口。不少受访业主表示“以前要跑到物业办公室说半天都没人记的问题，现在工作人员直接上门来问，我们的诉求终于有地方放了”。针对业主反映集中的物业费收缴抵触情绪，工作人员现场耐心讲解公共收益、物业服务标准相关政策，逐一记录业主对物业费调价、公共收益使用的意见建议，搭建起业主和物业企业之间直接对话的沟通桥梁，从源头减少不必要的物业矛盾纠纷。

靶向解民忧：急难愁盼问题“清零化”，不再“悬半空”。

本次专项行动紧紧围绕业主最关心的10类物业痛点问题建立“一区一账、一事一策”的问题台账，按照“谁走访、谁跟踪、谁负责”的原则对账销号，所有整改成效先过业主回访关，业主不满意绝不销号，彻底杜绝“排查热闹、整改无声”的形式主义问题。

过去长期存在的公共收益不透明、乱收费等问题，通过专项排查逐一督促物业企业把电梯广告费、地面停车费、公用场地租赁费等公共收益收支明细在小区显著位置公示，让业主明明白白交费、清清楚楚受益；业主反映强烈的电梯维保缺位、消防设施失修、飞线充电、消防通道堵塞等安全隐患，现场交办立行立改，第一时间消除小区身边的安全风险；针对屋面外墙渗漏、路面坑洼堵塞、公共照明失灵、化粪池满溢等长期无人管的公共区域问题，明确责任单位倒排工期推进整改，让小区居住环境短期内就能看到切实变化；对于开发商遗留的房屋质量缺陷、不动产登记难、维修基金未归集等多年悬而未决的历史遗留问题，统一登记造册后移交自然资源、住建等部门专项推进化解，彻底破除“以物业小责任挡开发建设大责任”的乱象，不让业主为不属于物业范畴的历史问题买单。

不同于单次专项整治的“一阵热”，本次行动聚焦业主长期参与小区治理的需求开展针对性破解，全面推动33个小区实现业主委员会或物业管理委员会应建尽建，针对性解决长期未换届、业主自治意识薄弱、业委会与物业对立冲突等问题，把小区治理的话语权真正交到业主自己手上。

行动结束后各工作组人员不撤、机制不散，转为常态化跟踪联系机制，定期回访业主收集新的诉求，及时制止物业企业服务“反弹回潮”，逐步搭建起“业主主动参与、物业规范服务、部门协同监管”的共建共治共享治理体系，真正实现一次专项行动、长期民生受益，让全县住宅小区的居住品质得到持续提升，切实把物业治理的民生温度送到每一位业主身边。