庆阳市政务服务创新实践入选全国典型案例

庆阳市12345政务服务便民热线中心针对以往涉企诉求入口分散、部门协同不畅、政策推送碎片化等问题，开设“陇商通”涉企服务专席，联动17个部门46名业务骨干组建专家库，通过“三方通话”实现实时答疑，企业咨询响应率达100%。在诉求处置方面，实行分级分类专人盯办机制，对企业急办事项落实24小时快速联动响应，对跨领域疑难工单建立专项台账，实行专人负责、销号管理。依托工单大数据开展常态化研判分析，推动工作模式由“被动接诉”向“政策前置、精准赋能”转变，逐步构建起覆盖企业全生命周期的助企服务体系。此次案例成功入选，充分印证了庆阳市12345政务服务便民热线中心在优化涉企政务服务、提升基层治理效能、畅通政企沟通渠道等方面取得的积极成效。

庆阳市政务服务创新实践入选全国典型案例

本届大会以“数智赋能政务创新，共建一流营商环境”为主题，聚焦政务数字化改革前沿成果，汇聚全国政务服务行业专家与单位，深入开展交流研讨和成果展示。

来源 / 庆阳市12345政务服务便民热线中心