庆阳市民政局关于征集婚介机构乱象问题线索的公告

为全面贯彻落实国家五部委和全省有关整治婚介机构乱象专项行动工作部署要求，从严规范婚介服务市场经营秩序，切实维护广大群众合法权益，回应社会关切，营造健康有序的婚恋服务环境，现面向社会公开征集婚介机构违法违规问题线索，有关事项公告如下：

一、线索征集范围

全市范围内从事婚介服务的各类市场经营主体、社会服务机构，包括线上婚恋平台、线下实体婚介机构及开展婚介服务的相关组织。纯粹以交友、社交为目的的免费平台及组织，不在本次线索征集范围。

二、重点征集问题线索

（一）登记注册不规范的问题。全面排查整治未办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自开展婚介经营服务的机构；严查登记住所与实际服务场所不符、存在异地服务等问题；排查线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务问题。

（二）虚假宣传营销的问题。严厉打击对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符承诺的行为；查处虚构婚介成功率、编造成功案例、对征婚人员数量、质量、来源作不真实描述的虚假宣传；对曾获荣誉、服务功能等作虚假或引人误解的商业宣传行为。

（三）“婚托”欺诈牟利的问题。严厉打击雇佣“婚托”冒充征婚人员与消费者见面，制造虚假约见记录的行为；查处虚构优质征婚对象信息、巧立名目重复收费的欺诈行为；重点整治多名“婚托”轮流与同一消费者见面、消耗服务次数的恶劣行径。

（四）服务合同签订不规范的问题。全面清查合同内容未遵循公平原则，合同中排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。

（五）收费经营行为不规范的问题。不按规定明码标价、未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。

（六）征婚信息审核把关不严的问题。对征婚人员身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验流于形式，明知信息造假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚人员身份，实则放任虚假信息泛滥的行为。

（七）个人信息泄露和违规滥用的问题。严查未经征婚者本人同意，私自将征婚者个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销的行为；收集征婚人员信息后用于其他商业用途；机构内部管理混乱、员工随意查阅、复制、传播征婚人员信息；婚介机构未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。

三、全市举报投诉渠道

（一）庆阳市民政局举报电话和邮箱

举报电话：0934-8622792

电子邮箱：1658542611@qq.com

（二）各县（区）民政局举报电话和邮箱

西峰区民政局：0934-8880095；690367488@qq.com

合水县民政局：0934-5521519；hsxmzj519@163.com

庆城县民政局：18993423030； 2268978269@qq.com

华池县民政局：0934-5121191；sqz1925@163.com

镇原县民政局：0934-7123002；641621924 @qq.com

环  县民政局：0934-4421401；390624260@qq.com

正宁县民政局：0934-6120808；793574439@qq.com

宁  县民政局：0934-6626070；491046009@qq.com

受理时间：法定工作日8:30-12:00,14:30-18:00

四、线索征集时间

自本公告发布之日起至2027年1月31日。

五、相关说明

1.对收到的问题线索，相关部门将严格保密，依法依规核查处置，对查实的违法违规行为依法严肃处理。

2.严禁借举报之名诬告陷害、恶意造谣，对不实举报、恶意诽谤行为，将依法追究相关责任。

温馨提示：请广大群众审慎选择正规婚恋机构，切勿轻信虚假宣传、盲目预缴费用。如遇违规欺诈行为，请及时留存证据、积极举报，共同维护良好婚恋服务环境。

特此公告。

庆阳市民政局

2026年8月26日