信用卡境外被盗刷！工行庆阳分行成功追回

近日，工商银行庆阳分行银行卡中心成功办结首例信用卡境外盗刷拒付调单追偿业务，为客户全额挽回被盗刷资金五千余元。此次攻坚行动突破了跨境争议处置领域的业务“盲区”，更建立起一套可复制、可推广的处置范式，彰显了以专业行动守护客户“钱袋子”的金融担当。

日前，工商银行庆阳分行接到一位客户紧急求助。据客户反映，其本人妥善保管的实体信用卡，在未发生卡片遗失或信息泄露情况下，却突然收到境外消费交易短信，产生了五千余元的未知交易。发现异常后，客户第一时间向银行求助，希望协助核查并追回资金。

接到诉求后，该行迅速响应，第一时间对涉事信用卡采取紧急管控措施，以防止损失扩大，并同步向客户收集申请拒付调单所需材料。然而，在实际推进中，却面临重重难点——此类境外拒付追偿业务存在权限空白、流程复杂、层级特殊等问题，分行及上级行此前均无对应操作角色与处理权限，无成熟流程、无办理先例。

面对业务“盲区”与客户的急难愁盼，工行庆阳分行银行卡中心主动担当、迎难而上。工作人员逐级对接、多方协调，持续联动总行及有关公司，逐条厘清境外交易争议处置规则，从“零”开始梳理业务流程、开立操作权限、补齐业务链条，逐项攻克了系统操作、单据调取、资金垫付、争议申诉、赔付落地等关键环节。经过持续攻坚，该行最终完整打通了信用卡境外盗刷争议处置全流程，顺利完成欠款资金垫付、境外交易单据调取、盗刷资金赔付到账的整套业务闭环处理，成功为客户挽回全部经济损失。

此次业务的成功突破，不仅有力提升了客户满意度与金融安全感，更填补了工商银行庆阳分行长期以来在境外盗刷拒付调单业务的办理空白，积累了跨层级、跨机构处置复杂信用卡风险争议业务的实战经验。今后，工行庆阳分行将继续以专业、高效、暖心的金融服务，全力守护客户资金安全，做老百姓身边值得信赖的金融卫士。

作者 / 通讯员 樊爱玲 黄佳蓓