华池县总工会：多维发力筑文明 匠心服务践初心

自文明城市创建工作开展以来，华池县总工会紧紧围绕全县工作总体部署，立足工会主责主业，坚持将文明城市创建与窗口提质、志愿服务、普法维权、职工帮扶深度融合、一体推进，以阵地为载体强基固本，以服务为抓手精准施策，以活动为牵引凝聚人心，组织动员广大职工群众主动投身文明实践，在全县创城大局中彰显了工会组织的责任担当与强劲动能。

一、以标准促规范，擦亮文明服务“第一张脸”

华池县总工会坚持把服务窗口作为展示城市文明形象的前沿阵地，持续深入推进职工服务窗口标准化、规范化、便民化建设，不断提升服务质效和群众满意度。

制度建设从严从实，以规范促高效。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等核心制度，修订完善窗口工作人员行为规范和服务准则，建立健全服务满意度评价反馈机制，以制度刚性保障服务品质，以流程优化提升办事效率，切实让职工群众“进一扇门、办所有事”。

服务礼仪求精求细，以专业树形象。常态化开展窗口人员文明礼仪培训和业务技能练兵，统一规范服务用语和服务手势，全面推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务模式，要求工作人员着装整洁、态度亲和、解答耐心，以专业化、人性化的服务让职工群众办事舒心、感到暖心。

阵地功能求全求优，以集成强效能。充分发挥职工服务中心枢纽平台作用，有机整合15处户外劳动者驿站、骑手之家、司机之家等服务阵地资源，构建形成集政策咨询、困难帮扶、信访接待、法律援助于一体的“一站式”综合服务体系。在此基础上，进一步拓展驿站服务功能，配备饮水机、微波炉、急救药箱、充电设备、爱心雨伞等便民设施，切实让广大户外劳动者“渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能歇脚、伤了能救急”，以阵地建设的“硬投入”提升文明服务的“软实力”，用心用情解决职工群众急难愁盼问题，以优质高效的窗口服务展现城市文明底色。

二、以品牌强引领，汇聚共建共享“工会力量”

华池县总工会着力构建“县总工会牵头统筹、基层工会联动响应、劳模职工广泛参与”的志愿服务工作格局，推动文明实践志愿服务项目化、常态化、品牌化运行，以志愿之力汇聚共建共享的强大合力。

队伍组建突出多元协同。整合县总工会机关干部、劳模工匠代表、法律专业工作者、企业优秀职工等多方力量，组建形成结构多元、专业互补、梯次合理的工会志愿服务队伍，为常态化开展文明实践活动提供坚实的人力保障和智力支撑。

机制建设突出长效常态。建立志愿服务“月有计划、周有活动、年有考核”工作机制，主动对接新时代文明实践工作要求，制定年度志愿服务清单，明确服务内容、服务对象和服务标准，推动志愿服务从“一阵风”向“常态化”转变，从“随意做”向“项目化”升级。

活动载体突出丰富鲜活，形成“六大行动”矩阵：环境整治美颜行动——志愿者定期深入社区街巷、老旧小区，开展环境卫生集中清扫、楼道杂物全面清理、墙面小广告彻底清除等行动，以实际行动扮靓城市容颜、改善人居环境；文明劝导引领行动——在主要交通路口、商业街区、公园广场等公共场所，常态化开展文明行为宣传引导，倡导排队礼让、规范停车、文明养犬、垃圾分类等良好社会风尚，以点滴之举涵育文明新风；禁毒科普护航行动——深入基层工会、企业车间开展禁毒知识专题宣传，通过展板展示、以案说法、互动问答等形式，增强职工群众识毒防毒拒毒意识和能力，筑牢无毒安全防线；劳模宣讲铸魂行动——组织劳模工匠代表进企业、进社区、进校园、进车间，讲述奋斗故事、分享匠心历程、传递榜样力量，在全社会大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，以榜样力量引领社会文明风尚；书香润心赋能行动——依托职工书屋、职工之家等文化阵地，定期开展主题读书分享、经典诵读、好书推荐等活动，营造“爱读书、读好书、善读书”的浓厚氛围，丰富职工精神文化生活，以文化涵养文明；关爱陪伴育苗行动——面向职工子女开展安全科普教育、趣味课堂体验、作业辅导陪伴等服务项目，在解决职工后顾之忧的同时，将文明的种子播撒进孩子心田，实现“关爱一个孩子、温暖一个家庭、影响一个社区”的辐射效应。

三、以普法固根基，筑牢法治文明“思想基石”

华池县总工会坚持把法治宣传教育作为推动文明城市创建的基础性、先导性工程来抓，多维度、多渠道推进法律普及，着力引导职工群众尊法学法守法用法，以法治素养的整体提升助推城市文明程度的持续跃升。

紧扣时间节点，集中宣传有声势。充分利用学雷锋纪念日、“五一”国际劳动节、“12·4”国家宪法日、安全生产月等重要时间节点，精心策划普法主题活动，做到“节点有行动、季度有重点、全年不断线”。截至目前，工会志愿者先后走进百佳广场、北关社区以及各户外劳动者站点，组织开展“学雷锋志愿服务进站点 工会情暖新就业劳动者”等主题志愿活动4场次，覆盖职工群众1200余人次，营造出浓厚的法治宣传氛围。

紧扣职工需求，精准普法有温度。围绕《工会法》《劳动法》《劳动合同法》《工伤保险条例》《劳动争议调解仲裁法》等与职工切身利益紧密相关的法律法规，编制通俗易懂的普法手册和宣传折页。通过真实案例深度讲解、法律条款通俗解读、现场“一对一”法律咨询、维权流程直观展示等方式，面向企业一线职工和新就业形态劳动者（外卖骑手、快递员、网约车司机、货车司机等），重点普及劳动合同签订注意事项、工伤认定申请流程、薪资拖欠维权路径、劳动争议调解仲裁程序等实用法律知识，真正把法律服务送到劳动者身边、送到职工心坎上。

紧扣效果导向，法治素养有提升。坚持“普法也是服务、学法为了用法”的工作理念，通过“线上+线下”相结合的方式拓展普法覆盖面——线下开展面对面宣讲和咨询服务，线上利用工会微信公众号、职工服务群等平台推送法律知识解读和维权案例。通过持续不断、深入浅出的宣传引导，切实帮助职工群众实现从“被动听法”向“主动学法”转变，从“遇事找关系”向“遇事找法”转变，从“碎片化知法”向“系统性懂法”转变，着力培育广大职工办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治思维，为文明城市创建夯实法治根基、厚植法治沃土。

四、以帮扶暖人心，厚植城市文明“民生温度”

华池县总工会始终坚持以职工为中心的工作导向，把服务职工、保障民生作为文明城市创建的出发点和落脚点，做实做细各类关爱服务实事，用一项项暖心举措传递城市温度，以民生“温度”标注文明“高度”。

“春送岗位”促就业，托举发展希望。举办“春风行动·就业援助季”暨东西部劳务协作专场招聘会，线下组织1场大型现场招聘活动，线上同步开展2场网络招聘会，邀请县内外优质用工企业参与，提供涵盖制造业、服务业、建筑业等多行业的就业岗位，为求职者和用工企业搭建高效对接平台，助力稳就业、保民生、促发展。

“夏送清凉”沁人心，致敬一线坚守。夏季高温期间，由县总工会领导班子带队，分组走访慰问企事业单位及重点项目一线站点14家，将防暑降温用品和慰问金送到烈日下坚守岗位的环卫工人、建筑工人、交通警察、巡警、快递外卖员等一线劳动者手中，累计惠及948人，投入慰问资金12万元，切实让高温下的劳动者感受到“工会就在身边”。

“关爱实事”解难题，彰显工会温度。深入落实职工关爱“四个一”实事项目，多维度解决职工急难愁盼：一顿暖心餐——发放工会爱心牛肉面餐券3779张，在城区多家餐饮门店设立“工会爱心就餐点”，切实解决外卖骑手、环卫工人等户外劳动者“就餐难、就餐贵”的现实问题；一份健康档——为80名重点一线女职工建立健康体检专项台账，纳入“两癌”筛查等女性专项健康服务范围，以精准关爱守护女职工身心健康；一个安心班——联合优质托管机构开设暑期职工子女爱心托管班，为职工子女提供课业辅导、兴趣培养、安全照护等综合服务，有效缓解城区100余户双职工家庭假期子女“看护难”问题，让职工安心工作、孩子快乐成长；一笔学历补——落实职工学历提升教育补助政策，鼓励一线职工参加在职学历教育，目前已有40名职工通过资格审核、符合申报条件，助力职工成长成才、实现人生价值。

“冬送温暖”显真情，传递关怀力量。在春节、端午、中秋等重要传统节日节点，深入开展走访慰问活动。累计走访慰问困难职工60人，发放慰问资金6万元；慰问经营困难企业7家，拨付慰问资金19万元。每到一户、每到一企，都详细了解困难职工家庭生活状况和企业生产经营困难，帮助协调解决实际问题，切实把党和政府的关怀、工会组织的温暖送到困难职工心坎上，让城市文明更有厚度、更有温度。

下一步工作展望

创城为民，创城惠民，创城靠民。华池县总工会将持续对标文明城市创建各项指标要求，坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，逐项梳理工作薄弱环节，逐条细化改进提升措施。在窗口服务上再升级，持续优化办事流程、拓展服务功能、提升群众满意度；在志愿服务上再深耕，丰富活动载体、扩大覆盖范围、提升品牌影响力；在普法宣传上再创新，强化线上互动、精准分类施教、提升法治教育实效；在关爱帮扶上再做实，擦亮“四送”服务品牌、拓展“四个一”实事内涵、提升职工获得感幸福感。同时，充分发挥劳模先进的示范带动作用，广泛调动广大职工群众参与文明城市建设的积极性、主动性和创造性，以工会之为汇聚创城之力，以工会之智赋能城市之兴，为华池县文明城市创建贡献更大工会智慧与力量。

华池县总工会：多维发力筑文明 匠心服务践初心

华池县总工会：多维发力筑文明 匠心服务践初心

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