宁县公安务实举措让群众办事少跑腿

今年以来，宁县公安局坚持“民生优先、服务为民”理念，以户籍制度改革为突破口，变“坐等上门”为“主动靠前”，用一系列务实举措让群众办事少跑腿，以户籍“小窗口”服务“大民生”。

前移关口解民忧

针对辖区残疾人、重病卧床老人、高龄独居老人等群体“出不了门、办不了事”的现实难题，宁县公安局城关派出所将服务触角从窗口延伸至群众身边，建立常态化上门服务机制。

今年7月，辖区一位常年卧病在床的高龄老人因身份证过期，无法办理医保和养老手续。民警在走访摸排中了解情况后，当场承诺上门办理。随后，户籍民警携带移动采集设备赶到老人家中，快速完成人像和指纹采集。几天后，新身份证如约送达，老人的家属连连感慨：“公安服务真的送到了我们心坎上了！”

同时，宁县公安将入户走访、日常巡逻与政策宣讲相结合，民警走到哪里，户籍服务就延伸到哪里，针对特殊群体，他们常态化开展上门办证、送证上门、全程代办，真正实现了“服务多跑路、群众少出门”。

攻坚克难护权益

户籍历史遗留问题往往年代久远、线索散乱，是基层治理中难啃的“硬骨头”。宁县公安不回避、不推诿，坚持“有一例解决一例”，以调查走访的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。

今年7月，和盛派出所接到一起特殊求助：辖区居民魏某早年为生计远赴内蒙古等地零散务工，户籍信息因长期未更新且无动态记录被依法注销。前不久，魏某因一氧化碳中毒在宁夏石嘴山住院救治，却因无身份信息无法办理入院手续。

接到家属求助后，民警克服年代久远、线索零散等困难，辗转内蒙古、宁夏多地调查走访，逐一梳理其生活轨迹和户籍沿革，依法完善补录材料，成功为其恢复户口。考虑到魏某因病瘫痪卧床、行动不便，民警又主动赴医院采集人像信息、补办身份证，将服务送到病床前。从“查无此人”到“身份落地”，这背后是宁县公安“不因事难而推诿、不因事小而不为”的担当。

优化流程提效能

户籍窗口是公安机关联系群众最直接的纽带，服务态度好不好、办事效率高不高，群众最有发言权。宁县公安以“高效办成一件事”为目标，全面推行“一窗受理、一次性告知、限时办结”制度。

针对新生儿上户、证明开具、身份证换补领等高频业务，宁县公安大幅简化流程、压缩时限，简单业务实现“当场办结、立等可取”。为破解上班族、学生群体“工作日没空办、休息日没处办”的痛点，全县公安户籍窗口常态化推行延时服务和预约服务。

为了方便群众办事，宁县公安下足“绣花功夫”，在每个户籍窗口放好老花镜、饮用水、便民座椅、书写工具等，让前来办事的群众感受到公安服务的温度。

【来 源】宁县委政法委