华池县政务中心残联窗口：以“三个转变”打造残疾人服务“暖心站”

华池县政务服务中心残联窗口聚焦残疾人群众特殊需求，以服务理念、服务方式、服务内容“三个转变”为抓手，持续优化政务服务、细化惠残举措，全力打造有温度、有速度、有质感的残疾人服务“暖心站”，推动残联窗口服务从“基本能办”向“好办、快办、暖心办”迭代升级，切实提升残疾人群众的获得感、幸福感与安全感。

华池县政务中心残联窗口：以“三个转变”打造残疾人服务“暖心站”

华池县政务中心残联窗口：以“三个转变”打造残疾人服务“暖心站”

一、变“坐等受理”为“主动摸排”，下沉服务暖民心

打破传统窗口被动办事、坐等群众上门的固有模式，建立常态化残疾人需求主动摸排、精准对接工作机制。窗口工作人员联动各乡镇残联专干，通过入户走访、电话回访、网格排查等多种方式，全面摸排辖区内重度残疾、高龄残疾、卧床残疾等特殊群体的办证、换证、信息变更等办事需求，逐一登记造册、建立动态服务台账，实行“清单化推进、销号式管理”，确保需求底数清、服务无遗漏。针对行动不便、出行困难的特殊残疾人群体，彻底转变“群众跑腿”的办事模式，推行“干部上门、服务到家”暖心举措，主动上门开展信息采集、资料填报、身份核验、证件办理等服务，让特殊群众足不出户即可办结业务、享受政策。今年以来，窗口累计办理残疾证相关业务1357件，其中新办证件175件、信息变更764件、到期换证411件、残损换新3件，累计开展上门便民服务384人次，真正把惠民服务送到群众家门口、心坎上。

二、变“单一办理”为“集成服务”，拓宽维度提效能

残联窗口跳出“仅办理残疾证”的单一服务局限，主动整合各类惠残政策资源，打破业务壁垒、打通服务链条，构建“一窗受理、集成联办、一站式服务”工作模式。窗口在做好残疾证办理核心业务的基础上，同步整合残疾人两项补贴、康复救助、就业扶持、家庭无障碍改造、权益保障等多项惠残服务，实现多项业务归口办理、一体推进。群众在窗口办理残疾证业务时，可同步咨询、一站式申请各类惠残政策，工作人员主动靠前解读政策标准、讲解申领流程、告知办理渠道，全程协助对接相关职能部门，有效解决群众多头跑、多次跑、咨询难、办事繁的问题，真正实现“进一扇门、办多件事、惠全方位”，持续拓宽惠残服务覆盖面，让政务服务更贴合群众需求。

三、变“常规服务”为“精准适配”，细化举措显温情

立足残疾人身心特点和特殊办事需求，摒弃标准化、套路化的常规服务模式，聚焦细节、精准发力，全方位优化服务环境、升级服务举措。中心持续完善无障碍服务配套设施，规范设置无障碍通道、爱心专座、便民等候区，配备全程导办指引服务。针对残疾人办事痛点难点，推出代填代写表格、免费资料复印、免费证件拍照、证件免费邮寄等便民暖心服务，全方位降低残疾人办事门槛。同时，开通残疾人办事“绿色通道”，对高龄、重度、重病残疾等特殊群体的紧急事项、重点业务，实行特事特办、急事快办、专人帮办，精准适配不同群体的个性化、差异化办事需求，以精细化、人性化的贴心服务，让残联窗口成为残疾人群众信赖的“暖心港湾”。

下一步，华池县政务服务中心残联窗口将持续深化“三个转变”服务理念，持续丰富服务内涵、创新服务模式、提升服务质效，以更细致、更高效、更温情的政务服务，切实守护残疾人群众的切身利益，托起残疾人“稳稳的幸福”。