服务两司两员 暖“新”消保护航——建行西峰支行开展2026年度金融教育专项行动

为切实落实金融消费者权益保护工作要求，精准服务新就业形态劳动者及特殊重点群体，切实解决群众金融知识薄弱、反诈意识不足、维权渠道不明等实际问题，6月1日建设银行西峰支行正式启动“服务两司两员，暖‘新’消保在行动”金融教育专项行动。

本次专项行动，精准对接快递物流、外卖配送、网约车司机、货车司机、家政服务从业人员等“两司两员”新就业群体，同步覆盖老年群体、青少年、少数民族、残障人士等金融弱势群体，聚焦群众高频金融风险痛点，针对性整治电信诈骗、刷单返利、虚假网贷、冒充客服、养老诈骗、校园金融乱象等突出问题，摒弃传统理论化、口号式宣传模式，以实景宣讲、上门服务、阵地赋能、线上扩散四大实招开展宣教，把晦涩的金融政策、反诈知识转化为群众听得懂、用得上的实用技能，切实帮助重点群体提升风险防范能力，树立理性消费、合规理财的金融观念。

活动期间，支行依托网点核心阵地，以劳动者港湾为专属服务平台，开设金融反诈便民课堂。支行还走进朔州东路社区，邀请快递站点、外卖团队、网约车车队、家政公司从业人员共计20余人次开展宣讲，累计开设专题宣讲课堂16场。宣讲人员结合本地近期高发诈骗案例，逐一拆解刷单返利、无息网贷、客服理赔、熟人借贷诈骗等作案套路，详细讲解转账核实、风险识别、异常账户排查等实用技巧，并现场公示金融消费投诉、诈骗维权的官方渠道与操作流程。同时，银行工作人员手把手指导到场群众注册、认证国家反诈中心APP，协助开启来电预警、风险拦截等防护功能，累计现场指导安装激活反诈APP软件10余次，解答群众征信查询、银行卡使用、理财风险、支付安全等各类金融问题50余条。支行组建党员消保志愿服务队，不断拓宽现场宣传的服务场景和受众面，先后深入社区、商圈、物流园区、街头驿站、乡镇集市开展流动宣教22次，上门为奔波在外的新就业劳动者、老年居民发放反诈折页、消保宣传手册100余份；上门为行动不便的残障人士、高龄老人，提供金融咨询、风险提示、账户安全排查专属服务10余次。

在宣教过程中，支行针对不同群体提供差异化服务。针对新就业群体日常资金周转频繁、金融操作多、风险接触广的特点，工作人员重点讲解银行卡规范使用、流水合理留存、陌生链接甄别、小额借贷风险等核心内容，提醒从业者杜绝出租出借银行卡、参与陌生转账等高危行为；针对老年群体，重点普及养老理财陷阱、保健品金融诈骗、冒充公检法诈骗等防范知识；针对青少年群体，科普校园贷、套路贷、网络赌博等金融危害，切实解决不同群体的金融急难愁盼问题。

下一步，建行西峰支行将持续常态化推进金融知识普及与消保服务工作，固化“精准分层、场景落地、线上线下联动”的宣教模式，持续深化政银联动，依托数字化宣教工具、3D消保展厅等创新载体，持续下沉服务重心、拓宽服务场景，以实打实的举措、暖心化的服务践行国有大行社会责任，持续守护群众“钱袋子”，以优质金融消保服务护航地方民生高质量发展。（姚琦）