千里赴京化积案 真情纾困暖民心

近年来，镇原县开边镇始终坚守以人民为中心的发展思想，将化解信访积案、解决群众急难愁盼作为信访工作的核心任务。在民生领域信访问题集中治理行动中，主动担当、靠前履职，组建专项工作组千里赴京上门化解，以务实举措破解信访难题，用暖心服务纾解群众心结，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。

统筹部署精准核查主动靠前筑牢工作防线

信访人李某某长期在北京务工，因房屋受损问题，多次通过省级信访平台、中央巡视组重复信访，要求镇政府赔偿财产损失。镇党委、政府高度重视，第一时间召开专题研判会议，全面梳理信访诉求、深入核查事实真相。通过镇村组三级干部实地勘查、走访取证、查阅资料核实：该房屋建于1982年，闲置荒废近20年，房屋损毁系年久失修、地势低洼自然导致，与乡道排水无关联，2024年暴雨期间无受灾记录，其赔偿诉求无事实依据与政策支撑。在查清事实、厘清责任的基础上，镇政府迅速组建由镇信访办、联村干部、村“两委”成员构成的专项化解工作组，明确工作目标、细化推进举措，全力推进异地信访化解工作。

千里奔赴倾心沟通用心用情解开群众心结

为彻底消除群众误解、当面回应群众诉求，工作组不畏路途遥远，连夜驱车赶赴北京，与信访人面对面沟通交流。历经4个多小时耐心细致的政策解读、思想疏导与情感沟通，工作组以真诚态度打消群众疑虑，以务实解释化解群众心结，让信访人全面理解政策规定与事实原委。

依法依规暖心帮扶闭环处置实现案结事了

经深入沟通与政策宣讲，4月29日，李某某对处理意见表示完全认可，现场签订《息诉罢访承诺书》，这起重复信访积案得以彻底化解。同时，镇政府坚持法理与情理相统一，同步制定后续帮扶方案：待李某某返乡后，主动对接上级部门，为其房屋修缮、重建提供政策支持，协调保障水电路等基础配套，持续做好人文关怀，切实解决群众合理生活需求，真正实现“化解一案、温暖一户、稳定一片”。

举一反三源头治理提质增效夯实治理根基

此次千里赴京化访，是镇原县开边镇践行新时代“枫桥经验”、做实基层信访工作的生动实践。下一步，该镇将以民生领域信访问题集中治理为契机，进一步压实信访工作责任，常态化开展矛盾隐患排查、政策宣传解读、外出务工群众联络等工作，健全“排查—化解—帮扶—回访”全链条闭环机制，用心用情用力解决群众合理诉求，持续提升基层治理效能，以扎实的信访工作成效筑牢辖区平安稳定根基。

撰稿：镇原县信访局