西峰政务“娘子军” 用专业与温情擦亮服务窗口

在西峰区政务服务一线，活跃着一支以女性为主力的服务团队。她们将细致融入日常，把温情注入细节，用专业与耐心提升办事效率，让政务服务不仅有速度，更有温度。她们，就是西峰区人民政府政务服务中心“巾帼团队”。今年，这支队伍荣获“2025年度全国巾帼文明岗”称号。

走进政务服务中心大厅，身着统一工装、面带微笑的女性工作人员正忙碌地穿梭于各功能区，为办事群众提供引导和帮助。她们的目光敏锐，总能第一时间发现需要帮助的人；她们的脚步轻盈，总能在群众开口前迎上前去。

针对老年人、孕妇、残障人士等特殊群体办理业务不便的实际困难，中心巾帼团队组建“小西帮办”服务队，主动靠前服务，推出全程陪办、上门代办等暖心举措。同时，依托预约服务、延时服务等创新机制，切实解决特殊群体“办事难”问题。

西峰区人民政府政务服务中心工作人员徐静介绍道：“我们主动加入‘小西帮办’和‘企业管家’服务团队，主动收集企业群众意见，12345热线、政民互动、陇商通、企业群众诉求的办结率始终保持在100%，满意率保持在99%以上，努力在平凡的岗位上展现政务工作者的巾帼担当。”

在推进“高效办成一件事”改革中，巾帼团队勇挑重担，围绕流程再造、数字赋能、精准服务持续发力。她们牵头负责5个综合窗口和13个专业窗口的运行，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式。更值得一提的是，她们主动对接企业需求，将关联事项整合为“一件事”，创新推出“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”服务机制。通过反复梳理流程、跨部门协调，办事环节压减35%，办理时限缩短60%以上，有效破解了企业和群众“多头跑、反复跑”的难题。

“我经常来政务大厅办理一些业务，觉得她们服务周到、热情、效率高，而且服务态度也好。”市民贾燕红说。

西峰区人民政府政务服务中心现有员工101人，其中女性71人，平均年龄39岁，党员28人。她们不仅是政务服务的“主力军”，更是群众信赖的“贴心人”。依托政务服务“好差评”和群众满意度调查，团队实现考核科学化、精准化，全年累计收到评价44万余条，服务满意度保持100%。她们以党建为引领，以改革为驱动，以温情为纽带，坚守政务服务一线，用专业与奉献书写了新时代政务服务的巾帼答卷。

来源：西峰区融媒体中心 作者：程娟娟 张鉴