“毛细血管”疏通基层矛盾 “指尖信访”传递民生温度 ——宁县信访工作一线见闻

（宁县融媒记者 张虎奎）在宁县早胜镇，一间以老党员老杨命名的调解室里，原本凝重的气氛渐渐缓和。南街村村民杨虎民与邻居吕继忠因庄基地纠纷多年不相往来，而在几位“和事佬”情、理、法交融的耐心劝导下，双方最终握手言和，签下了调解协议。

像“老杨调解室”这样设在群众身边的调解平台，如今在宁县各乡镇、社区已越来越常见。它们如同社会情绪的“毛细血管”，及时疏导矛盾，把纠纷化解在萌芽阶段、解决在基层一线。这是宁县深入践行“人民信访为人民”理念，推动信访工作重心下移、力量下沉的生动写照。

数据的背后，是信访渠道与群众选择的结构性转变。截至当前，全县信访总量虽同比有所上升，但结构内部却发生了意味深长的“一降一升”：传统的群众日常来访量下降了17.14%，而便捷高效的网上信访受理量却大幅攀升了111.11%。这一变化直观反映出，随着信访渠道的多元化与数字化，越来越多的群众选择了“指尖上”的投诉建议。更值得关注的是，领导干部与群众面对面沟通的桥梁更加通畅，县级领导公开接访量同比上升7.37%，233件群众的烦心事被带到了县级领导的接访桌前。

面对农业农村、社会保障、城乡建设等占信访总量七成以上的民生关切，宁县县级领导不仅定期研究信访工作，更带头阅批重要信访件、包案化解“钉子案”，形成了“三级抓促”的责任闭环。领导干部纷纷走出办公室，践行“一线工作法”，2025年已累计开展11场公开接访，与595人次的群众面对面，推动问题在现场研究、矛盾在一线化解。

矛盾化解，不仅依靠自上而下的推动，更得益于基层内生力量的广泛动员。在春荣镇的“和事佬说和室”，在盘克镇探索的“1236”工作现场，一批批群众威信高、调解经验丰富的老党员、老干部、乡贤能人被邀请加入基层治理网络。他们凭借熟悉的乡情、公认的公信力和灵活的“土办法”，与乡镇干部的专业知识、政策解读形成优势互补，成功啃下了一批历时久、调解难的“硬骨头”，让新时代“枫桥经验”在本地生根发芽，焕发出强大的生命力。

融情于理的同时，宁县也为信访工作锚定了法治的坐标,将推动信访工作法治化作为主轴，严格规范事项从登记、受理到办理、督办的全流程，并创新建立每周评查制度，以查促改，提升工作的规范化水平。在源头预防端，一张覆盖全县的499名信访“网格员”网络被精心编织，他们将排查触角延伸到每个村组社区，力求早发现、早介入。同时，“访调对接”机制的探索，将人民调解、行政调解等多元解纷力量与信访途径有效衔接，为群众提供了更高效、更低成本的解决方案。

从“群众跑上来”到“干部沉下去”，从“单部门应对”到“全社会参与”，宁县通过一系列扎实举措，悄然转变着信访工作的逻辑。其目标清晰而坚定：不仅仅是程序性的受理与转办，更是要实质性地解决问题、理顺情绪、维护权益。当信访窗口真正“搬”到了群众的家门口，当每一件合理诉求都能得到认真倾听和有效回应，社会和谐的基石便在这一件件具体琐碎却关乎百姓冷暖的事务处理中，被夯得更加坚实。而这，也正是县域经济社会得以实现高质量发展的坚实基础和可靠保障。