嘉峪关接诉即办解决群众急难愁盼

记者近日从有关部门获悉，2024年以来，嘉峪关市把为民办事、解决群众诉求作为改进工作作风、破解发展难题、密切干群关系的重要抓手和载体，通过网民留言办理、12345政务服务热线，解决了一大批群众反映的各类诉求，赢得了群众好评和社会认可。嘉峪关市政府连续3年获评人民网“网上群众工作民心汇聚单位”称号。

2024年，嘉峪关市12345政务服务便民热线语音接通8.4万余次，接通率100%。共受理各类有效诉求8.1万余件，直接答复5.5万余件，转办2.6万余件，按时办结率99.33%，群众满意率97.02%。群众诉求主要集中在生活服务、劳动和社会保障、城市建设、交通运输、房产物业等方面。据甘肃省大数据中心工作通报，嘉峪关市热线工作群众满意率全省第一、问题解决率全省第二，综合排名全省第二。

2024年，嘉峪关市政府共收到网民留言574条，办结回复率100%，一次回访满意度98.4%。其中，人民网“省长留言板”16条，网民评价满意度100%，人民网“市长留言板”273条，网民评价满意度99.3%；嘉峪关政府网“市长信箱”285条，办结率98.6%，一次回访满意度98%。（记者于晓明）