国网庆阳供电公司：擦亮小窗口 服务大舞台

“小姑娘，帮我看一下，我这个月电费咋这么高？”10月21日，国网庆阳供电公司城区供电所广场路营业厅工作人员吴琼为客户张先生解答电费疑问，并在系统上查询客户家中详细用电信息，为客户解释家中每日用电量变化情况，帮助客户在“网上国网”APP自主查询电费电量，最终得到了客户的理解和认可。

该公司城区供电所担负着城区6.4万电力客户的供电任务，为进一步提升营业厅服务水平，规范营业窗口建设，该公司开展了“勤学、勤思、勤练”的“三勤”提升法，通过开展应知应会测评、工作带班学习、师带徒考核制等多种方式，提高员工理论、实操水平，提升业务技能，兑现“一口对外”的服务承诺，细化客户服务颗粒度，从“电小二”逐步转型为客户用电“贴心人”。

“供电窗口虽然很小，我们服务的舞台却很大，看起来简单平淡的工作却最容易让客户感受到我们供电服务的温度。”吴琼说道。

为提升营业厅形象，满足客户个性化需求，国网庆阳供电公司工作人员将传统的柜台内“被动服务”变为柜台外“主动服务”，与客户同空间、零距离，面对面指导客户办理业务。同时，借助“网上国网”APP服务平台，引导客户线上交费、掌上办电、账单査询、发票打印、故障报修、能效分析，让客户足不出户全业务获得线上服务，轻松体验线上办电的高效便捷。

国网庆阳供电公司将不断提升服务质量和水平，努力营造“微笑多一点、说话轻一点、理由少一点”的服务氛围，推动营业厅服务向更加贴近群众、更加人性化智能化的方向发展，努力让服务更优质、客户更满意。