西峰：“办不成事”反映窗口累计解决群众困难92件

“您在办理异地就医备案时，工作人员是否存在态度生硬、办事拖拉等工作作风方面的问题？”近日，区纪委监委工作人员下沉政务服务大厅，通过咨询前来办事群众了解窗口干部职工的工作作风情况。

政务服务直接面向企业群众，是展现工作作风的重要窗口。区纪委监委把政务服务监督作为助力优化营商环境“再提速”的重要切口，采取“室组”联动监督形式，通过督查、暗访、体验式监督，重点了解政务服务事项“中梗阻”问题的解决及窗口工作人员纪律作风情况。

区纪委监委前移监督关口，在区政务服务中心大厅醒目位置设立干部作风二维码评价牌，让办事群众现场进行评价，设置“办不成事”反映窗口及时解决企业群众办事过程中遇到的难点、堵点问题。各派驻纪检监察组充分发挥“驻”的优势，开展“贴身”监督，通过“线上+线下”监督方式，有效促进政务服务更加规范高效便捷。

截至目前，“办不成事”反映窗口累计接待企业、群众200人次，解决群众困难92件，群众满意度评价达到98%以上。此外，针对办事企业、群众的“急难愁盼”问题，区纪委监委督促区政务服务中心率先开展“一件事一次办”改革，通过精减去重、合理归集、优化流程，整合梳理了79个特色“一件事”，由6名工作人员负责为广大企业和群众提供全程“一对一”业务登记咨询、网上申请、证件邮寄等帮办代办服务，办事企业、群众满意度、体验感得到持续提升。

“下一步，我们将持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任、监管责任，不断强化纪律作风监督检查，着力提升政务服务效能，持续优化政务服务环境”。区纪委监委相关负责人表示。（杨肖娜）

来源：西峰区纪委监委