镇原县社保局政务窗口工作成效凸显

民生福祉，枝叶关情。今年以来，镇原县社保局政务窗口立足服务百姓“小窗口”，紧紧围绕“满意+安全+一流”工作目标，不断创新服务方式，提高服务效能，做好为民解忧“大服务”，让群众好办事、快办事、办成事。

练就干事硬本领。以提升经办服务能力为导向，聚焦堵点难点热点，今年3月，利用每天下班后的2-3小时，抽调分管领导、业务骨干，分批次对窗口工作人员进行为期两周的专题培训；组织窗口干部积极参加4月份举办的全县社会保险工作业务培训班，通过现场答疑解惑、实例分析、交流讨论、业务传帮带，认真钻研社会保险政策理论和业务经办规程，系统学习《社会保险经办条例》《社会保险法》等法律法规，有效提升了业务水平和实践操作能力，为更加优质高效服务群众奠定坚实基础。　　打造办事舒适区。针对群众长期“多跑路、跑错路”，将人社为民服务“直通车”、“放管服”改革、优化营商环境、养老社保领域专项整治工作紧密结合，一体推进，梳理政务事项84项，全部下放政务中心窗口办理，简化办事流程、规范业务经办。整理社会保险参保登记、待遇领取办理、领取待遇人员生存认证等方面的政策及办事流程，制作政策宣传微展板10面，摆放在社保窗口，方便群众有针对性的阅读和拍照留存，切实回应群众需求，着力打造标准化、多元化、一体化的社保经办体系。

服务群众践初心。“一杯温暖清茶、一张真诚笑脸、一句热情问候、一个满意答复、一件快捷办结、一声温馨相送”，党旗下的社保人时刻用“六个一”的实际行动践行着全心全意为人民服务的初心。对资料齐全且符合规定条件的即办件，当场受理、限时办结；对自己知晓但不属于本部门职责范围内的，精准有效指引到相应的办事窗口办理；对资料不齐全、一时解答不了的问题或无法即刻办结的业务，严格执行一次性告知制，将所需材料、办理方法及后续业务流程详实、准确告知；认真记录办事群众诉求，主动留存联系方式，及时与领导或相关部门衔接沟通，探寻问题的解决办法，让办事群众只进一扇门、只跑一次腿、一次就办好，实现受理证件零失误、热情服务零距离、作风形象零投诉。

前四个社保窗口累计办件4664件，咨询（服务）11300余人次，群众满意率100%，一季度政务大厅6名服务明星中我局被评选2名。立足新起点，肩负新使命。下一步，我们将继续秉承“倾听民意、服务民生”的理念，在提供精细化、精准化服务方面发力前行，着力解决人民群众“急难愁盼”，书写更有温度、更富质感的社保答卷。