庆阳文博文化场馆服务能力提升行动扎实推进

全面提升庆阳市文博文化场馆管理水平和服务效能，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，市文体广电旅游局在全市范围内开展为期2个月的文博文化场馆服务能力提升行动。活动开展以来，全市文博场馆积极响应，成效逐步明显。

查问题，找准工作短板。市县成立了文博文化场馆服务能力提升行动工作领导小组，通过责任到人，确保活动扎实推进。各文博场馆通过召开座谈会、干部职工大会等形式，发动广大干部职工建言献策，积极听取群众意见，把问题摆上台面，对存在的问题逐一梳理，建立台账，定下时限，争取问题归零。市博物馆、华池县博物馆、合水县博物馆等广泛开展查问题、提建议、补短板群众性座谈会，邀请市民游客共同参与，为博物馆改进服务找到了方向。各场馆还积极开展隐患排查工作，全面排查文博场馆设备、消防等存在问题，以即知即改的工作作风，全面弥补建设短板。

抓服务，确保群众满意。把全面提升服务水平作为活动的出发点和落脚点，把群众满意作为衡量活动的唯一标准，确保活动取得实效。庆城县通过加强职工培训和管理，提高了服务意识，提高了专业水平。宁县图书馆简化借阅流程，增置老花镜、放大镜、雨伞等便民设施，积极满足读者需求。环县通过馆长走线路行动，科学规划参观路线，为群众提供针对性服务。正宁县要求讲解人员AB岗制度，实行“四个一”（问一声好、让一个座、倒一杯水、道一声别）服务模式，让游客满意而来、尽兴而归。通过严格要求管理，各文博场馆服务水平明显提升。

严作风，树立良好形象。各文博场馆对管理制度和工作流程重新进行修订完善，从工作人员着装、言语等细节入手，让文博场馆成为形象窗口。市县文旅系统全面开展驻点督导工作，加强对文博场馆的检查督导。市博物馆对人员管理、讲解服务、场馆安防等重新修订管理办法。西峰区、庆城县、镇原县对场馆讲解进一步规范，不断提高讲解水平。正宁县博物馆坚持24小时领导带班制度和安全巡查制度，日常管理严格有序。各场馆积极开展工作培训和学习交流，实行临聘人员和正式职工的同等化管理，工作作风更加细致严谨。