庆阳市人社局党组成员、副局长周劼到人社为民服务“直通车”窗口坐班值班

为纵深推进“三抓三促”行动和“服务型效能型”机关建设，进一步改进作风、提高服务水平，优化政务服务流程、提高窗口办事效率，提升企业群众满意度，助推全市总体营商环境持续向好，根据庆阳市人社为民服务“直通车”工作总体安排，结合正在开展的党纪学习教育，5月8日下午，市人社局党组成员、副局长周劼到庆阳市人社为民服务“直通车”窗口，开展了“坐窗口、走流程、提效率”活动。

周劼同志查看了人社为民服务“直通车”运行以来的工作台账、“急难愁盼”事项受理、信访事项办理情况，重点分析了近期企业群众高频“急难愁盼”事项的聚焦度，为下一步工作提出了针对性意见建议；体验了“自助服务区”查询终端运行情况，打印了个人权益记录单、个人参保证明等；详细了解群众对人社政务服务的期望，现场查找并指导解决可能出现的问题，力求用自己“多走路”换来企业群众“少跑腿”，切实增强企业群众办事获得感、满意度。

庆阳市人社为民服务“直通车”认真落实全省“一个中心、两个导向、三项机制、四个结合、五个抓手、六性目标”总要求，不断探索完善人社为民服务“直通车”庆阳“133”工作机制（实现“一个目标”，即把人民群众100%满意作为人社为民服务“直通车”工作终极目标；建立“三项制度”，即建立群众事项受理制度、“急难愁盼”办理制度和为民服务保障制度；落实“三有要求”，即有人员、有场所、有制度），按照“四零”模式（服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务结果“零差错”、服务结果“零投诉”），持续打造人社为民服务“直通车”庆阳样板间。印发了《关于建立庆阳人社为民服务“直通车”领导干部坐班值班制度的通知》《2024年度庆阳市人社为民服务“直通车”领导干部坐班值班安排》，常态化落实党员领导干部到“直通车”窗口坐班值班制度，深入基层和群众，蹲点调研、现场办公，即时受理群众“急难愁盼”、了解社情民意、宣传人社政策，做到企业群众有诉求、人社部门必回应，实现人民群众100%满意。

新时代“枫桥经验”是我们党治国理政的重要经验，坚持和发展新时代“枫桥经验”，是彰显中国特色社会主义制度优越的重要方面，是持续推进国家治理体系和治理能力现代化的有力支撑。庆阳市人社为民服务“直通车”围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的宗旨，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以解决企业群众“急难愁盼”问题为重点，以提供困难群众爱心服务为特色，帮助群众“一站式”解决问题，有力地推动新时代“枫桥经验”在人社系统走深走实。截至目前，共受理“急难愁盼”事项 6件、信访接待件 30件、政策咨询引导 4074人、老年人和特殊群体服务709人、社保卡服务2689人、“打包办”受理51件、自助查询服务 1373人。1名干部在全省人社为民服务“直通车”主题演讲中荣获二等奖，2月20日《中国劳动保障报》第二版刊登了《解急难愁盼 搭便民桥梁——甘肃庆阳全力打造人社为民服务“直通车”》。