庆阳市市场监管局打造服务型窗口 持续优化营商环境

“庆阳市市场监管局在市政务服务中心开设的窗口，既是方便群众及企业办事的‘管家’和‘保姆’，也是优化营商环境的‘活招牌’，我们要持续提升服务能力与文明行政能力，为创建全国文明城市贡献力量。”3月5日，庆阳市市场监管局行政许可科主任科员张龙泉这样说。

随着创城工作如火如荼开展，庆阳市政务服务中心各窗口争先创新服务模式，拓宽服务渠道。市市场监管局窗口围绕文明城市创建要求，持续转变服务理念、优化服务职能，多措并举为企业和群众提供优质、便利、高效的市场准入服务，实力助推创城工作开展。记者获悉，2023年，市市场监管局窗口全年共办理各类许可、备案、服务事项 21613 件，办理其他行政权力事项 3552 件，提供帮办服务预审、发放告知单、档案查询、商标注册、发布行政许可公示公告等服务事项 9975 件，及时办件率及群众满意率均达100%。该窗口坚持“服务至上、企业至上”理念，以企业和群众需求为导向，以企业办事方不方便、满不满意作为衡量工作质量的唯一依据，与县区局联动，不断拓宽“保姆式服务”渠道，加大服务力度。

为充分发挥党员先锋模范作用，市市场监管局窗口特地在企业开办服务区设立党员示范岗，设置“政策不知晓”咨询窗口和“办不成事”反映服务窗口，抽调工作经验丰富的党员业务主办，为企业和群众解疑答惑。建立帮办服务团队，由党员牵头带领，为企业提供一对一的“线上线下”全程帮办服务。结合“三抓三促”活动，深入开展“一把手走流程，科室长坐窗口”活动，局领导每月在服务窗口陪同企业走一次流程，相关业务科长轮流在窗口坐班为群众解疑答惑，听取群众意见，改进审批模式，为企业解决各类问题 89 项，及时化解企业开办过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，取得了实实在在的服务效果。对于需前期指导的事项，协同局里业务科室提前介入,为企业群众开展“点对点”免费上门指导服务，帮助他们尽快达到市场准入条件。对招商引资等重大、紧急许可事项进行全程伴随服务，在政策咨询、落地帮扶等方面提供贴心服务。为老年人、残疾人、贫困户等重点服务对象提供“现场办”“上门办”等服务，让企业和群众心里更有底、办事更便利持续简化办事流程，扎实推进全程网上办理，所有行政许可事项由网上可办向全程网办、好办、易办转变，实现了从“最多跑一次”到“零跑动”的转变，目前50%以上的业务已经实现“不见面审批”。企业开办实现“一窗受理、一窗通办”“即来即办”,并为新开办企业免费发放“企业开办大礼包”，同步完成税务账户、社保账户开户等业务，让企业取证即可经营。以实际行动切实做到不断提升服务质量，全力服务企业，倾力营造优质营商环境，有效提升升企业和群众满意度。

来源：庆阳融媒