农发行庆阳市分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为进一步提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，推进教育宣传活动见实见效，“3·15消费者权益日”活动期间，农发行庆阳市分行紧扣活动主题，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为宣传口号，积极开展多形式、多渠道、见实效的教育宣传，确保本次活动做到统筹安排、有序推进、科学宣传、取得实效。

加强员工教育。一是通过集体学习、自主学习和讨论交流等方式，掌握宣传活动定位、要求和目的，进一步学习金融消费者八项基本权利。二是强化学习“三适当”原则，坚持诚实守信，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入客户全生命周期管理。三是持续完善消费投诉处理工作机制，明确各部门、各支行在消费投诉处理工作中的职责和分工，优化消费投诉处理流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理。

做实网点宣传。一是在网点门楣LED屏及大厅显示屏上循环播放“金融消保在身边 保障权益防风险”等宣传标语。二是在营业网点摆放宣传资料和展架，安排专人对前来办理业务的客户普及金融消费者“八大权益”知识，力求做透做实知识宣导工作。三是通过在醒目位置公示投诉电话，提醒社会公众警惕非法“代理维权”活动，远离诈骗侵害，提升社会公众风险意识和理性维权能力。

强化现场宣传。农发行西峰区支行宣传人员走进村镇，与西峰区董志村村民面对面交流，向村民讲解金融知识，掌握维权手段，提高维权能力；农发行庆城县支行组织员工深入社区、街道发放宣传资料，并耐心解答公众疑问，围绕反电信诈骗、反洗钱、征信管理条例等内容，向老年人及青少年群体多角度普及金融知识；农发行宁县支行组织人员走进企业，现场向客户宣导金融政策、提示金融风险，指导金融消费者理性和科学理财；农发行镇原县支行在营业网点门口和附近小区发放资料，扩大宣传面，提高传播力，把金融消费者权益保护知识送进寻常百姓家。

活动期间，农发行庆阳市分行累计发放宣传单和宣传折页等资料650余份，现场普及案例、解答疑问100余个，共惠及社会公众800余人次，有力引导消费者依法、理性维权，有效助力营造良好的金融生态环境。（杨景舒供稿）