兰州银行庆阳分行开展2024年度“3·15”消费者权益教育宣传周活动

为积极履行社会责任，切实做好金融知识宣传工作，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险防范，“3·15”消费者权益教育宣传周活动期间，兰州银行庆阳分行积极贯彻落实监管部门及总行指导精神，严格按照活动安排，积极组织开展2024年度“3·15”消费者权益教育宣传周活动。

一、统筹安排，加强组织

为落实宣传工作任务，该行以会计财务部为牵头部门、其他部门及网点配合开展宣传活动，在活动启动前将宣传资料分发到位，制定了《兰州银行庆阳分行2024年度“3·15”消费者权益教育宣传活动实施方案》，对宣传口号、宣传内容、宣传时间、宣传方式等作了详细安排部署。

二、形式多样，开展宣传活动

（一）认真开展常规宣传工作

从3月6日起，该行辖内各营业网点统一在网点门头LED屏播放“金融消保在身边 保障权益防风险”等活动标语，在大厅电视播放3.15国际消费者权益日宣传视频。在业务柜台摆放《金融消费者权益保护日志》、《校园防诈防骗》、《防范电信诈骗暨养老诈骗》》等十余项宣传折页和宣传手册，通过金融知识宣传教育专区、大厅发放宣传资料等形式点滴开展宣传，引导客户体验使用电子设备、智能设备、适老化服务设施，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，力求金融知识普及活动常态化。

（二）多形式开展线上宣传。一是结合工作实际，围绕主题，开展“金融高管讲消保”活动，分行行长亲自抓消保、讲消保，录制了“保护个人信息，从这里做起”宣讲视频，形成了人人参与、人人尽责的金融消保宣教氛围；二是集思广益制作原创宣传文案，形成典型案例4篇、宣传长图1个。

（三）通过进校园、进企业等形式开展线下宣讲活动。活动开展以来，辖内支行先后前往陇东学院、庆阳精诺财务公司、庆阳金桥加气站、环县文化广场等地通过PPT课件宣讲、发放折页、互动问答等形式开展3.15金融知识宣传，提醒公众注意防范非法集资、金融诈骗等非法金融活动侵害，向参与者诠释假币识别、银行卡使用、个人信息保护等金融知识，取得了良好的反响。

（四）充分利用环县金融教育示范基地开展专项宣传。为发挥金融教育示范基地宣教职能，该行组织客户、周边居民前往环县支行二楼参观金融教育示范基地，配备专门的工作人员对相关消费者权益保护知识以及环县金融史等进行了宣讲。

（五）组织内部学习教育，提升全员消保素养。为持续提升全行员工消保素养，掌握消保监管要点和政策导向，各机构利用晨会、周例会组织各级员工认真学习消保制度及风险案例,以进一步加强和完善行为管理。

（六）加强投诉管理，倡导依法合理维权。在“两会”及“3·15”期间该行要求各机构做好涉诉消费者的情绪安抚和沟通解释工作, 提高政治站位，积极践行“消保为民”工作理念，将投诉管理工作作为一项重要工作来抓，切实落实“一把手”主体责任制，构建领导责任、管理责任和第一责任三位一体的投诉管理责任体系，确保投诉处理各环节责任明确。在投诉处理中，加强与监管机构及总行部门的信息沟通与联动，宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力，确保信息真实，上下互动，协同工作，共同化解客户诉求与不满，防范小事件引发媒体舆情。

三、整理汇总，统计活动成效

本次活动通过线上结合线下形式开展宣传，除普及金融消费者享有的八项法定权利外，还对账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险等知识进行了普及，注重以案说险，聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，对帮助消费者防范新型电信网络违法犯罪、提高风险意识和自我保护能力起到积极的作用。活动期间，该行全辖4个网点、128名员工均参与宣传，累计开展各类线上线下宣传活动12次，制作原创电子宣传资料6份，累计宣传受众达8000余人，活动期间未接到消费者投诉及监管机构转办投诉事项。

四、总结提升，落实长效宣传

本次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，同时结合打击治理电信网络新型违法犯罪、存款保险、反洗钱等宣传活动，营造了浓厚的宣传氛围，相较以前的宣传活动宣传方式进一步创新、宣传实效进一步提升，是推动金融知识普及和金融消费者教育工作的又一重要行动，社会反响有了很大提高。