庆阳市社保局持续推动教育整顿活动走深走实

庆阳市市直人社系统“转作风 优服务 提质效”教育整顿活动开展以来，庆阳市社会保险局坚决扛牢教育整顿活动政治责任，将“当下改”与“长久立”结合起来，着力在“学、践、实”上下功夫，全力推动教育整顿活动走深走实。

念好“学”字诀，筑牢根基强思想

教育整顿活动伊始，庆阳市社保局第一时间召开教育整顿活动再动员大会，及时传达市直人社系统会议精神，对教育整顿活动进行再安排、再部署，强调此次教育整顿的重要性和严肃性。要认真学习市委、市政府优化营商环境和“两型”机关建设有关文件精神和《优化营商环境条例》《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》《庆阳市人力资源和社会保障系统窗口单位服务规范（试行）》等文件精神。结合社会保险经办工作实际，制定印发了《庆阳市社保局“转作风 优服务 提质效”教育整顿活动实施方案》，确定教育整顿工作的实施范围、工作重点、方法步骤和工作要求，成立了由局主要负责同志任组长的教育整顿活动领导小组，领导小组下设办公室，统筹推进教育整顿工作。

念好“践”字诀，履职尽责转作风

随着教育整顿活动的持续推进，庆阳市社保局深入查找现有制度机制运行缺陷，不断完善健全各项规章制度。为进一步规范窗口工作人员服务行为，创建文明示范窗口，展示社保部门形象，提高政务服务水平，研究制定了《庆阳市社保局窗口工作人员行为规范》，共11条，从仪表、举止、语言、着装、物品摆放、考勤、审批行为、禁止等8个方面提出具体要求。制定了班子成员在社保综合受理窗口（科室）坐班值班和包抓盯办工作机制，每月安排一名班子成员到一线服务窗口（科室）坐班、现场督办，切实解决群众急难愁盼问题，推动社保经办服务“五有”（有精度、有速度、有广度、有温度、有高度）。

念好“实”字诀，淬炼才干提能力

围绕干部职工能力建设，聚焦窗口经办服务文明礼仪需求，以“学习+实践”的方式，开展窗口服务文明礼仪培训。邀请庆阳市首席文旅推介官、庆阳市网络文明宣传大使、环球礼仪高级培训师寇建雯，就窗口单位日常接访过程中的棘手问题和文明礼仪等短板弱项，围绕礼仪概述、职业形象、沟通礼仪、座次礼仪、接待礼仪、会务礼仪、办公秩序等方面，通过情景展示、互动问答、实操训练等方式，为庆阳市社保局41名干部职工进行了生动详细的讲解和展示，进一步引导全体经办人员转变服务理念，优化服务方式，提升服务效能，增强履职本领，以实际成效服务于民。重温《首问责任制》《限时办结制》《好差评制度》《一次性告知制度》等规章制度，进一步强化干部职工素养、能力、作风与服务水平，以更加良好的状态促进服务理念明显转变、工作作风明显改进、服务质量明显提升、工作效能明显提高。