西峰区学院路街道创新“五心五机制” 扎实推进信访积案化解

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近期以来，学院路街道突出问题导向，坚持严实作风，认真贯彻落实学习习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的总要求，开拓进取，主动作为，创新“五心五机制”工作法，切实践行为民造福服务宗旨，让信访工作更具“人情”、积案化解更显“温度”。

一是坚持“齐心”共抓，构建协同联动工作机制。进一步优化信访工作联席会议机制，建立纵横贯穿的信访工作格局。横向上，明确各部门分管领导、社区书记为街道联席会议成员，成立市政公共设施维护、物业管理服务、供热保障、生态环境保护等重点领域专项工作小组，确保“大案有人管、小案有人跟”。纵向上，依托全区矛盾纠纷化解体系建设及治理通“APP”事件上报，落实全区“一张网”工作要求，实现“吹哨”矛盾一平台流转、清单化管理，“响应”部门准时报到、无缝对接。

二是坚持“耐心”倾听，构建约访下访工作机制。持续深化领导干部、信访群众双向约访工作机制，变“被动接招”为“主动出手”，推动街道社区两级包抓专班定期走访、约谈，通过做好“约访知晴雨、下访问暖寒”，实现包抓领导真包实接、示范引领，进一步打开信访群众心扉，了解信访诉求实情。结合主动创稳行动，今年以来，学院路街道包抓领导通过约访、下访等方式主动介入，耐心倾听群众需求，对原建材厂家属院平房受灾群众缠访闹访问题，一线协调，最终达成调解处理意见并签订息诉罢访协议书，解决了受灾群众三年“有家不能回”的困境。

三是坚持“细心”剥茧，构建精准研判工作机制。围绕法治信访建设要求，以《信访工作条例》等法律法规为准绳，探索形成工作专班、公职律师、心理咨询师、涉事所属社区进行“四方会商”工作机制。针对尚未实体化解的信访积案，按照“三不限、三重新”的原则，逐一过堂会诊，确保对房产物业等方面的共性问题、网格员队伍建设等方面的层面问题，有针对性地提出意见建议，提升社会治安综合治理中心处理信访矛盾的工作水平；对婚姻家庭矛盾纠纷等方面的隐性问题，打破原有思路，制定法律框架内的人性化化解方案，最大化保障上访群众合法权益。

四是坚持“恒心”推进，构建闭环处置工作机制。始终坚持“我为群众办实事”的工作准则，建立街道信访工作包联领导挂钩包片工作机制，成立信访积案督查专班。秉承“民有所呼、我有所为”的工作理念，实行“信、访、网、督”各条线一体推进，每10天督查一次，推动信访干部走出办公室，深入小区楼院，直面信访群众，无差别、全天候实际参与物业管理服务等方面的信访积案化解推进，形成“受理、办理、督办、反馈”的全链条闭环，确保对每一名信访群众不抛弃、不放弃。

五是坚持“初心”如磐，构建党建引领工作机制。打造“党建+信访”工程，实现党建强业务、业务促党建的双向提质。积极与各社区党支部对接，联合开展“主题党日”活动。组织社区网格员、志愿者关注重点人员动态信息，协助做好《信访工作条例》等法律法规的宣传引导，并积极主动为其开展信访代办服务，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。