庆阳：一封信背后的故事

11月1日中午，一名中年男子来到建行西峰西郊支行，送来一封信。

事情原来是这样的：十天前，一位行色匆匆的中年男子来到了建行西峰西郊支行营业大厅说，他85岁的母亲银行卡过期了，行动不便急需用钱，怎么办？按照业务规定，延期换卡只能由本人持身份证办理，但因为本人年事已高，无法亲自到银行柜台办理业务。建行西峰西郊支行班子成员了解这一情况后，立刻安排两名责任心强、业务熟练的员工前往客户家中，严格按照上门服务流程，给客户办理了换卡业务。老人感激地说：“我是你们行里20年的老客户了，你们的服务真是人性化，谢谢你们!”质朴的话语中流露出对建行深深地感激与信任。

事后，这位中年男子再次来到建行西峰西郊支行，带来了他母亲亲手写的感谢信，告诉建行西峰西郊支行员工：“我妈让我一定要将这份信送到你们手中，要我代她再次向你们二十年如一日的暖心服务表示感谢！”（建行西峰西郊支行）