镇原县民政局三项举措开创民政信访维稳工作新格局

今年以来，镇原县民政局以“三抓三促”行动和优化营商环境为抓手，以增强政策宣传为手段，以维护社会稳定为前提，以解决实际问题为目标，创造性做好群众信访工作，创新思路，主动介入，努力开创民政信访维稳工作新格局。截止目前，镇原县民政局共受理信访案件10起，化解10起，化解率100%，化解历史遗留问题2起，群众满意度100%。

一是抓服务优环境，情暖信访者。通过集中学习、个人自学，组织乡村两级干部进村入户开展民政政策大宣讲等活动，不断提高县乡村民政工作经办人员理论水平和业务知识。同时，制定了信访“优化接待标准”，推行“四个一”接待制度，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一片诚心办事”，向来访者讲明道理，让他们明白反映问题的性质，使合理诉求者看到希望，使不懂政策者明白事理，使无理要求者自行放弃。

二是抓机制聚合力，掌握主动权。把掌握信访苗头，作为加强信访工作的重要举措，加强同乡（镇）、村、组信访联动机制，形成齐抓共管工作格局，使信访工作由“独唱”转变为“合唱”。建立民政信息网络，加强信访信息沟通，健全信访工作台账，做到底子清，情况明，及时把信访问题解决在基层，解决在源头，解决在萌芽状态，防止突发事件和集体上访、越级上访事件的发生。

三是抓效能保稳定，提高满意度。安排专人办理群众来信来访业务，建立信访案件登记薄，力保群众来信来访“零遗漏”。实行开门接访、全天候接访、带案下访、领导包案等方式，推行接访、处访、回访一条龙管理模式，对每件信访案件，要求有关工作人员限期办结，给信访人满意答复，做到“件件有回音，事事有着落”，提高信访者对信访工作的满意度。对信访反映较多的城乡低保、临时救助、残疾人两项补贴等热点难点问题，由局领导亲自带队深入基层调查，切实解决人民群众生产生活中的实际困难，从源头夯实信访工作的第一道防线。