镇原县婚姻登记处以“三个规范”为抓手 提高群众满意度

今年以来，镇原县婚姻登记处为打造群众优质型服务窗口，以“三个规范”为抓手，着力提高群众满意度。

一是规范业务工作流程，方便群众办事。为了给前来办理婚姻登记的群众提供优质服务，婚姻登记处再次对办理流程进行了规范，结合《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》以及《民法典》中对婚姻登记的要求，不断进行调整完善，制定出了一套科学的工作流程，做到方便、快捷、高效、合法。

二是规范内部管理制度，保证工作质量。建立健全和完善了过错责任追究制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制等一系列规章制度，并对工作流程的每个环节制定了相应的工作标准和工作要求，使每个环节出现的问题都有据可查，实现了岗位、人员、责任三位一体，做到内部管理无纰漏。

三是规范工作人员行为，提高执法水平。工作中规范了婚姻登记员行为礼仪、日常文明用语等，提高婚姻登记员的岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体、服装整洁、微笑服务。坚决杜绝工作时间内拉家常、扯闲篇、吃东西、串岗等不良举止行为，提高群众满意度。