庆阳市信访局坚持“四个到位” 引导群众依法逐级走访

印象庆阳网讯  为进一步规范群众来访事项受理办理工作，改善信访工作环境，提高群众的思想认识和对信访工作的认知度，引导群众依法逐级表达合理诉求，妥善解决群众信访事项，近年来，庆阳市信访局坚持从四个方面着手，努力做到“四个到位”，有效地规范了信访行为，维护了信访秩序，保障了群众的合法权益。

一是加强学习，信访干部认识到位。庆阳市信访局积极采取集中学习、业务讨论和个人自学等多种方式，组织信访干部认真学习《信访条例》、国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和省、市《实施细则》等相关法律法规和政策规定。通过学习，进一步增强了信访干部的思想认识，提高了业务水平和处理信访问题的能力，为做好信访工作奠定了良好的政策和工作基础。

二是畅通渠道，信访群众接待到位。为方便信访人表达诉求，庆阳市信访局积极拓宽群众信访诉求渠道，引导群众利用经济、便捷、直接的方式表达诉求，确保群众诉求和民意表达顺畅，达到群众依法逐级走访的目的。同时，探索律师参与信访接待，积极衔接司法局法律援助中心律师“坐诊”，为信访人提供法律援助或法律咨询，针对一些涉法涉诉案件，由律师引导信访人通过法律途径解决，解释相关法律规定，帮助信访人寻找法律依据，引导信访人拿起法律武器保护自己的合法权益。

三是加大宣传，思想舆论引导到位。通过信访信息专网、各门户网站、集中宣讲、发放宣传单等方式，广泛宣传群众依法逐级信访知识。精心制作印发了《信访知识口袋书》和《信访手册》，通过一问一答、漫画解读等浅来易懂的方式，让群众全面了解什么是信访、如何信访、信访的权利和义务是什么等，从而引导群众逐级理性信访，自觉维护了正常的信访秩序。

四是强化责任，信访问题解决到位。按照《信访条例》规定，坚持依法就地及时解决问题，落实属地责任、主管责任，分层分级受理职责范围内的信访事项，并按规定程序和期限办理。对无法现场协调解决的，遵循“属地管理、归口办案，谁主管、谁负责”的原则，将案件转交到责任部门限期办结。同时，实行领导包案制，确定信访案件第一责任人，包案领导对所包信访案件做到“包协调、包督办、包落实、包解决、包稳定”，通过明确责任、强化措施、抓促落实，确保了信访事项件件有着落、事事有回音、案案有结果。