庆阳市推行“八全”智慧政务助力服务转型升级

印象庆阳网讯 2016年12月26日新政务服务中心迁入新址以来，迎接新的发展机遇。在服务中始终把“群众高兴不高兴，企业满意不满意”作为工作的出发点，遵循“廉洁、勤政、便民、高效”原则，持续深化改革、优化流程，切实强化管理、提升服务，全力推进信息化、智能化，努力推进“用户体验、智慧服务”、“进一个门，办所有事”目标。

新中心总面积5000平方米，分 6个大厅，设10个功能区，设置工位175个、季节性临时窗口20个、后台办公室40余间，可同时满足1000人办事需要。2017年1月18日正式挂牌运行以来，进驻部门（单位）达4 6个、审批服务事项435项，工作人员362余人，常驻194人。

整体上，新中心在服务的广度、整合的强度、改革的力度、耦合的深度上都有较大突破。一是 “智慧服务”的主题更鲜明，集成化服务程度更高。二是大力推进“八全”主题服务：（1）全要素集中服务。通过“两集中两到位”改革，实现行政许可“应进必进”，政务服务“应有尽有”，“一站式”集中对外服务。（2）全链条集约服务。设立企业“五证合一”、建设项目“一窗受理、并联审批”、工资联审等窗口，无前置许可事项“即来即办、联合统办”。（3）全通道绿色服务。设立重点项目综合服务窗口，搭建青年大学生创业服务平台，针对老年人、残疾人及紧急突发事件提供绿色通道服务，专人引导帮办。评价实行窗口双屏互动。（4）全流程代办服务。群众申办的事项一经受理，只要材料齐全、手续齐备，申办人无需衔接跑路，全部由窗口工作人员协调办复，并可邮政快递寄送证照。（5）全智能自助服务。实行智慧引导、智能排号、语音呼叫、手机导办，所有服务事项都可通过自助政务机自行填报和申请，所有事项办理均有电子导引和范例说明。（6）全天候延时服务。实行“朝九晚五”工作制度，拉长有效服务时间。遇到急事特事延时办理，网上电子政务平台24小时提供预约、查询、申报服务。（7）全系统联网服务。市县乡村四级政务服务网络互联互通，入驻中心的服务事项全部开通网上咨询、申报、预审功能，审批服务事项“外网受理、内网办理、全网流转”，线上线下融合。（8）全智能互动服务。通过微信公众号、手机APP为市民提供功能丰富的在线咨询互动、移动查询办事、网上预约排号等掌上政务服务，对办件量较小的业务开展远程视频咨询服务，方便群众办事。另外，实现了电子监察全覆盖，公共支持系统云桌面，全面推行标准化服务。