庆阳市信访局在群众来访接待中注重念好“七字诀”

印象庆阳网讯   接待群众来访、处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾、解决问题的过程，更是做好群众工作、维护党和政府形象、密切党群干群关系的过程。接待群众来访也是一门艺术，讲求方法策略，就会收到事半功倍的效果。近年来，庆阳市信访局在工作中要求信访干部念好 “七字诀”，切实提高来访群众接待工作水平，取得了良好的效果，有效地提升了信访群众的满意度。

一是耐心“听”。在倾听群众诉说过程中了解其诉求，让来访群众在诉说过程中纾缓情绪。

二是和气“谈”。平等对待每一位来访群众，以和蔼的态度、真挚的语言，拉近与来访群众的心理距离。

三是注意“察”。通过观察来访群众的言谈举止，了解其情绪和身体状况，通过观察来访群众随身携带物品，及时发现其有无过激行为。

四是细致“引”。有针对性地做好政策解释和思想疏导工作，引导来访群众依法依规反映合理诉求。

五是准确“答”。要敢于担当，对来访群众提出的问题和要求不推诿、不扯皮，及时准确予以答复。

六是严肃“查”。扎实做好群众信访核查工作，努力做到快查快结。

七是实现“和”。把维护群众的合法权益作为做好群众信访工作的着眼点和落脚点，在及时化解矛盾过程中实现社会和谐稳定。