由总书记的“美女，你好！”说开去

“美女”这一词语现在在日常交际中非常流行，被高频使用来称呼女性，尤其是年轻的女性， 不仅仅起到打招呼的作用， 还有更深层次的心理作用。 如果交际的对方是陌生人， 这样称呼不仅可以拉近双方的距离，淡化彼此间的生疏关系， 还可以起到愉悦他人的作用； 如果交际的对方是熟人，这样称呼显得尤为亲切， 使接下来的言语交际活动可以更顺利地进行。

让人想不到的是我们的最高领导人习近平总书记也对“美女”这一平民话的称呼“情有独钟”。2015年7月22日上午，习近平视察武汉市民之家，与市民郭婷婷握手时，竟然出人意料地来了一句：“美女，你好！”，周围的人都笑了：没想到，习大大还真会聊天！回到单位后，郭婷婷对着同事高喊：“看你们以后谁还敢说我不是美女，习大大都说我是美女了！”“美女”、“帅哥”等这类的流行称谓在我们的脑海中觉得都应出自于普通群众的口中，习总书记的一句“美女，你好”，让公众会心的笑了，不由自主地鼓起了掌声，给人好比惊鸿一瞥的感受，让人既兴奋，又亲切。一句“美女，你好”传递出的不仅是总书记的亲民形象，也体现出了总书记的语言是那样的具有亲和力！其实，我们在平时总能听到“美女，你好”这样的话语，对普通大众而言，这实在是一句很平常的话语。“美女”一词就像“女士”一样成为了对女性的敬称。然而在人们的惯性思维里，恐怕怎么也不会想到做为最高领导人的习总书记会说出如此颇具浪漫色彩的话语。毕竟，在民众心目中，为官者都是严肃刻板、不苟言笑，视之令人生畏、近之令人如锋芒在背，压力山大，更何况身为众“官”之首的“高官”。而习总书记在公众场合如平常百姓一样称呼年轻女性为“美女”，出人意料的同时，也让人倍感亲切。我们党一直坚守“从群众中来，到群众中去”的工作方法，习总书记运用来自群众、出自普通民众之口的语言，不仅体现了他贴近百姓的朴实作风，也让群众从内心认知总书记不是高高在上的“圣人”，而是与百姓心贴心的长者。如此，怎能不打动人心，怎能不让人倍感亲切？

由总书记的“美女，你好！”不禁想起了去年发生的被网友誉为“最牛县长讲话”。

近日，四川宜宾兴文县常委、副县长石明接到了很多采访电话。“很多媒体说希望采访我，我完全没想到。”石明坦言。这一切，都源于他在兴文县大河苗族乡龙门桥、洛威桥开工仪式上的那首打油诗，听得在场的群众捧腹大笑。

2014年8月25日石明受邀大河苗族乡龙门桥、洛威桥开工仪式。本不大的河滩上，站了200多名群众和工人。因为这两座桥是周边的村民出行的主要交通要道。

“我这不是讲话，是顺口溜，凑个热闹……”开工仪式上，石明一开口就引得在场的群众和工人大笑，接着是一阵热闹的掌声。“今天期辰好，大家劲头高……”“顺口溜”刚一出口，在场的群众立即大吼“好”，接着是一阵掌声。“总之一句话，实事要办实，好事要办好！各位乡亲们，我的话完了！”不到4分钟，石明讲话完毕。

“这县长讲话太实在了，而且都是我们听得懂的，没有官腔。”一位在场的群众说，刚开始听说副县长要讲话，以为至少要讲半个小时，没想到几分钟就完了，还逗得大家不停地笑，气氛很轻松。“散会后，好多小孩都在学着念“今天期辰好，大家劲头高”，石县长这话讲得太有才了。”另一位当地群众说，他以前也参加过一些会议，但像石明这样的讲话，他还第一次遇到。“他讲的每一句话我都听懂了。”“这样的县长讲话实在、实用。”多数网友在评论中对石明副县长这次别出心裁的发言给予肯定，“讲话不求篇幅，只求实在到位”。

语言是人们沟通的桥梁，只有说话“中听”了，具有亲和力了，才能入耳、入心，起到良好的效果。去除官腔，保留最为真诚的交流方式，是群众最为认可的沟通渠道，是做好群众工作的重要基础，返璞归真，平易近人，就像一句“美女，你好！”，就像一首首打油诗，虽然朴实，但却贴切，能够走进群众心里。

其实，不仅领袖讲话，领导讲话要具有亲和力，就是普通人的日常交往的语言如果具有亲和力，也会收到意想不到的好效果。有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”。也就是说在某种情况下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。

有这样一个鲜活的事例：一天一个上了岁数的女顾客到一家零售店购物，由该店男老板接待，顾客买了一些日用品后，谁知在店门口买拖把时去发生了小摩擦，差点“蹦盘”。男老板将拖把报了每个10元的情况下，顾客嫌高就极力压价说8元，男老板说：“老太太，这价不行，不行，绝对不行”。顾客则“横竖不吃”坚持己见，两人相持不下，这时女老板化解了这场“舌战”，使这买卖成功做成，我们不妨听听女老板是怎样说的：“阿姨，我首先对我家这口子的无礼向您表示道歉，您先消消火，大热天的别把您老气坏了，我绝对肯定您先前买过这样价格的拖把，但是阿姨，现在不是这个价格了，您看看，是不是拖把的毛多了，也长了，而且以前是木头把，现在则是塑料把，放心吧阿姨，您经常光顾，我们不会多赚您钱的。”这位顾客掂了掂，看了看，又瞅了瞅，然后二话没说掏出10元钱。

我们来看，这位女老板就非常的会说话，说出的话也非常具有亲和力，让人听了倍感舒服。她在语言表达中注入了感情因素，以情感人，以柔克刚，富有感情色彩。还准确、正确地应用语言维护了客户的面子与自尊，及时赞同、肯定顾客先前的观点，消除了因男老板的不礼貌、不理智而给顾客心理带来的不悦，最后成功做成这笔买卖。同样一件事，两个老板分别运用了不同的语言，一个费尽力气没有成效，一个则用“四两拨千斤”的方法达到事半功倍的成效。

无论我们做什么工作，日常生活中，如何与人们对话交流，其实是很需要学问和研究的，我们的话语能够走进人们的心坎里，这就需要语言更加亲近随和，中国有句俗语叫“礼多人不怪”，所以在日常生活中，我们应注意文明用语、礼貌用语的使用，在待人接物时，请字当头、谢字结尾。说出的话要通俗易懂而倍感亲切，这样的话人们从心里感觉温暖，具有亲和力的语言，才是最为贴切的沟通方式。