【华池政务 · 每周周览】记录窗口点滴 践行为民初心

政务服务是为民服务的前沿阵地。每一次精准的政策解读、每一场热忱的便民接待，都是打通服务群众 “最后一公里” 的生动实践。长期以来，导服人员主动靠前，精准帮扶企业攻克资质申报堵点；窗口延伸服务时限，及时化解群众办事难题。我们始终坚持以群众需求为中心，把贴心服务、高效办事落到细微之处，用实际行动诠释有温度、有速度的政务担当。

10月26日，一位老年人来到政务服务大厅，打算办理养老保险申领业务，需要完成人脸识别核验，由于不熟悉线上操作流程，老人一时无从下手。大厅导服人员见状，主动上前，耐心询问业务需求，贴心引导、协助老人一步步完成人脸识别等相关操作，用贴心举措践行便民服务理念，切实把温暖送到群众身边。

10月27日，刘女士在办理业务时，发现所带资料不全，正为此发愁。导服人员见状主动上前询问情况，了解需求后，贴心协助刘女士打印补齐所需材料，免去折返补充材料的麻烦。小小的便民举措，有效解决来回跑的难题。

政务服务暖人心，细微之处见温情。在大厅休息等候区内，导服人员贴心为等候办事的老年人送上一杯热水，耐心陪伴等候、细致问询需求。针对老年人办事不便的情况，大厅持续优化适老化服务，设置舒适等候区域，提供暖心帮扶，主动倾听诉求、做好引导协助。一杯热水虽不起眼，承载着满满的温情。

10月27日，张女士前来办理房产过户业务，该项业务涉及材料多、流程细。政务大厅导服人员耐心梳理各项资料，有条不紊地为群众复印相关材料，逐项核对信息，仔细厘清办理要点。面对繁杂的材料，导服人员不急不躁，主动做好引导解释，细致答疑，避免群众多跑腿。

10月28日，康女士在办理房产缴税业务时，对线上申报、系统操作流程不熟悉，操作中遇到难题。大厅导服人员主动靠前，及时提供帮办代办服务，耐心讲解操作步骤，手把手协助群完成线上填报、信息上传等操作。一边演示一边答疑，及时化解操作难题，免去摸索操作的困扰。

11月2日，一位拄着拐杖、行动不便的老年人来到政务大厅，正缓步上楼。导服人员发现后立即上前，小心搀扶老人，陪同其拾级而上，主动询问办事诉求。导服人员聚焦特殊群体需求，把便民服务落实在细微之处，用暖心举动传递政务温度，彰显政务服务真诚为民的良好风貌。

11月2日，前来办事的老年人因不熟悉表格规范，难以自主填写申报资料。导服人员发现后主动上前，耐心询问相关信息，细致协助老人逐项填写资料、做好讲解、认真核对填报内容，确认信息无误，引导顺利办理业务。

11月3日，王先生来到政务大厅，准备通过自助终端机查询业务，因不熟悉设备操作流程一筹莫展。导服人员见状主动上前，耐心讲解终端操作流程，手把手指导操作设备，协助查询业务信息、仔细核对查询结果，及时解答提出的疑问，帮助顺利完成自助查询。

10月28日，前来办理营业执照设立登记的群众，面对网上操作难、业务不熟悉的情况，市场监管窗口工作人员主动靠前，提供线上帮办服务。针对不熟悉线上申报流程的问题，工作人员手把手指导信息填报、材料上传，逐项核对申报内容，细致解答业务疑问，全程协助完成设立登记。高效贴心的帮办服务，减少办事阻碍，助力营业执照顺利办结。

10月28日，税务窗口工作人员，耐心接待前来办理税票业务的群众。面对问题咨询，细致讲解业务流程、所需材料与注意事项，有条不紊地核验资料、录入信息，高效稳妥办结各项涉税事项。工作中始终保持认真负责的态度，及时回应群众诉求，主动帮办事群众梳理材料、补齐手续，减少群众来回跑动。

办理公交卡充值业务时，窗口工作人员热情接待、耐心答疑，细致告知所需证件及办理要求。工作人员逐项核对信息，规范受理业务，同时提醒群众提前备齐材料，避免因资料不全耽误办理。

10月29日，针对前来办理天然气申报业务的群众，窗口工作人员细致告知申报流程、收费标准及相关注意事项。不少群众对填报要求不熟悉，工作人员现场手把手指导规范填报资料，逐项核对信息，及时纠正填报问题，协助完善相关手续。工作人员主动靠前服务，帮群众理清办理环节，减少来回跑动，保障业务高效办结。

房产中心窗口工作人员热情接待前来办理房产过户的群众，耐心答疑解惑，细致讲解业务规则与办理流程。窗口实行一窗联办模式，交易、缴税、登记同步受理。工作人员逐项核对申报材料，依规办理不动产转移登记手续，主动做好办事指引，引导群众规范开展房产交易，依法维护自身产权安全，用心用情办好群众安居要事，以贴心高效的服务提升群众办事体验，展现政务窗口良好服务形象。

10月30日，张先生前往政务大厅卫健局窗口申请办理卫生许可证。窗口工作人员仔细核对申报材料，逐项核查资料是否齐全规范，耐心告知审批流程、核查要求及办理时限。针对张先生提出的疑问细致做好解读，同步指导完善相关材料，高效有序开展受理工作。

11月5日，王女士来到政务大厅运管局窗口办理道路运输资格证审验业务。窗口工作人员细致讲解道路运输资格证的审验要求、所需材料及办理流程，认真核对提交资料，逐项查验信息。针对王女士提出的疑问，工作人员耐心做好解释说明，及时指出材料存在的问题，指导群众补齐完善。

11月5日，张先生一行人来到政务大厅医保窗口咨询异地就医备案业务。窗口工作人员认真讲解备案适用情形、线上线下办理渠道，耐心说明备案后异地就医直接结算相关政策。针对不会线上操作的问题，手把手指导在医保平台提交备案信息，核对填报内容，及时解答报销比例、有效期等疑问。

来源：华池融媒