温情服务不缺位 适老便民暖人心——邮储银行庆阳市分行

为持续深耕普惠金融，把有温度的金融服务送到群众身边，邮储银行庆阳市分行坚持以客户为中心，不断完善适老化、无障碍服务举措，针对行动不便等特殊群体开辟便民绿色通道，用心破解特殊客户办理业务的痛点难点。

温情服务不缺位 适老便民暖人心——邮储银行庆阳市分行

近日，邮储银行庆阳宁县支行网点迎来一位拄拐前来办理业务的客户。老人行走吃力，独自办事多有不便。网点工作人员见状立刻上前搀扶，将客户引导至爱心专座休息。

“大爷，您慢点走，别着急，您要办什么业务跟我说就行。”工作人员耐心询问业务需求。“我腿脚不方便，出门一趟不容易，麻烦你们了。”李先生说道。

考虑到李先生身体情况，网点随即启动优先办理通道，工作人员全程陪同，协助客户核验信息、签署资料，细致讲解业务要点，业务办结后妥善整理好相关凭证，减少客户来回跑动，高效完成本次业务办理。

一直以来，邮储银行庆阳市分行以网点阵地为依托，在全辖布设爱心服务设施，常态化落实爱心专座、绿色通道、陪同帮扶等便民措施。遇到行动不便客户，网点员工主动靠前帮扶，必要时提供上门金融服务。始终坚持以群众需求为导向，把便民服务融入日常业务，用小事传递金融温情，切实提升金融服务获得感，践行普惠金融的社会责任。

来源：邮储银行庆阳市分行  马雨萌 王琼颖