摘要：“有事就找网格员！”这句朴实的话语，如今已成为庆城县群众的共识。在全县15个乡镇的村头巷尾、田间院落，一群扎根基层的网格员正化身民情观察员、矛盾调解员和群众服务员，他们活跃在最小的治理单元中，精准捕捉百姓心头的琐碎纠纷与难解难题，用细致入微的服务，化解了一桩桩民生“疙瘩”，让基层治理更显温度、更具效能。
“有事就找网格员！”这句朴实的话语，如今已成为庆城县群众的共识。在全县15个乡镇的村头巷尾、田间院落，一群扎根基层的网格员正化身民情观察员、矛盾调解员和群众服务员，他们活跃在最小的治理单元中，精准捕捉百姓心头的琐碎纠纷与难解难题，用细致入微的服务，化解了一桩桩民生“疙瘩”，让基层治理更显温度、更具效能。
地界积水起干戈 网格速调化玉帛
田间地头的界畔之争，是乡村最易滋生的矛盾导火索。一场秋雨过后，马岭镇马岭村的田间道路泥泞不堪，村民徐某与李某因地界积水问题再次爆发激烈争执。多年前，徐某为整地垫高了田埂，导致每逢降雨，积水便顺势冲刷李某家的院墙，长年累月的浸泡使得墙根开裂破损。多年来，两家为此事屡次对峙，村干部多次上门调解，却因双方各执一词、互不相让，矛盾始终悬而未决。
村级网格员在日常巡查中敏锐地发现了这一隐患。他没有简单地口头劝解，而是实地仔细勘察，反复查看院墙破损位置与田埂地势走向，并走访周边村民，厘清了矛盾的症结所在。在摸清两家早年本为和睦邻里，只因面子问题而僵持不下的实情后，网格员第一时间通过“陇情e通”APP将情况上报至镇综治中心。
接报后，乡镇综治中心迅速启动闭环处置机制，联动司法所、村干部赶赴现场。工作人员依托确权图纸精准界定地界，并现场丈量核实、公开公示。调解过程中，大家抛开生硬说教，从两家昔日互帮互助的温情往事聊起，逐步软化双方的对立情绪。最终，双方达成和解，约定整改垫高田埂，并合力开挖公共排水沟，费用均分、共同维护。短短24小时，一桩积压多年的邻里纠纷便得以彻底化解，平整的不仅是田间地埂，更是隔阂已久的邻里心结。
夫妻冷战家遇寒 真情调解暖归途
家庭琐事虽小，却关乎万家幸福。玄马镇柏树村村民小栗常年外出跑车谋生，妻子则留守家中操持家务、照料孩子。长期的两地分居，让夫妻俩沟通渐少、隔阂暗生。新春团圆之际，本该温馨和睦的家庭却气氛冰冷，两人互不交流、形同陌路，冷清的家风被邻里看在眼里。
网格员在入户走访中敏锐地察觉到了这一异常，看到家中冷锅冷灶、夫妻疏离的场景，当即判断存在家事矛盾风险。他详细记录情况后，通过综治信息平台上报，并标注了黄色风险等级。县、镇综治中心迅速“派单”，特别邀请了全国优秀调解员、退休教师司登科上门调解。
调解过程摒弃了说教式沟通，司登科以家常闲话破冰，从农产品收成、孩子学业等日常话题切入，慢慢引导夫妻二人吐露心声。妻子倾诉了常年独自持家的辛劳与孤独，丈夫也坦言了奔波养家的压力与归家后的手足无措。一句“日子是两个人一块儿扛的”直击人心，暖心的疏导与真诚的共情，终于解开了二人的心结。夫妻二人冰释前嫌，冷清的小家重新燃起了烟火暖意。
十年旧账终清偿 一纸谢笺映初心
除了即时化解邻里家庭矛盾，网格员更主动作为，为群众纾解陈年难题。驿马镇村民李某多年来一直被一桩征地补偿遗留问题所困扰。早年修路征用其土地，但补偿款却长期被拖欠。十余年间，他多次奔走咨询、递交材料，问题却始终悬而未决，成了压在他心头的一块巨石。
村级网格员在常态化民情摸排中了解到李某的困境后，主动指引他前往县综治中心寻求帮助。在工作人员的耐心接待下，李某积压十余年的委屈与诉求得以完整倾诉。综治中心工作人员认真梳理历史资料、核实经办流程、对接相关部门，并主动跟进督办。经过数月的不懈努力与多方协调，这笔拖欠多年的征地补偿款终于全额兑付到位。难题圆满解决后，李某专程送来感谢信，字里行间满是对网格化治理与综治服务的认可与感激。
“小网格”编织“大治理” 绘就善治新图景
小网格承载大治理，微服务守护大民生。今年以来，庆城县持续深化网格化服务管理的规范化、实战化建设，已搭建起完善的县、乡两级综治治理体系，建成县级综治中心1个、标准化乡镇综治中心15个，科学划分332个基层网格，实现了全域全覆盖、服务无死角。
依托“陇情e通”数字化平台，全县网格员常态化开展民情摸排、数据更新与隐患排查，累计采集更新各类民生数据63129条，成功排查化解邻里纠纷、家庭矛盾、民生遗留问题等各类矛盾纠纷3773件。一张张细密的基层网格，延伸了治理触角、打通了服务末梢。庆城县正以网格化精细治理为抓手，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在源头，用点滴实干破解民生难题，以暖心服务筑牢平安底线，绘就共建共治共享的基层治理新图景。
（来源：庆城云）
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