庆城县市场监管局开展“一把手走流程” 破难题优服务

为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，近日，庆城县市场监管局主要负责人深入县政务服务中心市场监管窗口，开展“一把手走流程”活动，以“办事群众+工作人员”双重身份沉浸式体验业务办理全流程，实地查找并解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题。

庆城县市场监管局主要负责人首先以普通办事群众身份，取号排队、咨询业务，全流程体验了企业开办、个体工商户注册登记、食品药品经营许可、特种设备使用登记等高频事项的办理流程。从材料提交、窗口受理到系统审批，逐一感受办事指南是否清晰、流程是否顺畅、服务是否便捷。随后，主要负责人转换至工作人员身份，坐进窗口参与后台审批审核，登录业务系统对提交的申请进行实际操作，详细了解各环节的审批标准和时限要求。在《食品经营许可证》办理专区，还重点了解了现场核查环节的标准和流程。活动期间，主要负责人与窗口工作人员和前来办事的群众深入交流，认真倾听他们在业务办理中的真实感受和意见建议。

针对体验过程中发现的审批流程不够精简、帮办代办覆盖面有限、部门间数据共享不够充分等问题，庆城县市场监管局主要负责人逐一提出整改要求。一是优化审批流程，进一步精简办事环节，压缩办理时限，依托“乡镇帮办+县局审核+电子证照”模式，推动更多事项“一网通办”“全程网办”。二是强化帮办代办服务，充实窗口帮办力量，通过电话、微信等方式开展远程指导，为企业和群众提供更加便捷高效的办事体验。三是加强数据共享互通，能通过系统查询的信息不再要求群众重复提供纸质材料，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。四是提升窗口人员综合能力，开展业务培训，推动窗口服务从“专科服务”向“全科服务”转型。

下一步，庆城县市场监管局将持续常态化开展“一把手走流程”“股室长坐窗口”活动，坚持问题导向，推动问题整改与机制建设相结合，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，全力营造更加便民、利企的营商环境。

来源：庆城县市场监管局 作者：李兴国