合水县市场监管局以“六位一体”模式激活市场主体新活力

近年来，合水县市场监管局坚持以深化“放管服”改革为引领，以优化营商环境为抓手，聚焦企业登记注册中的堵点难点，创新构建“自助、就近、智能、兜底、帮扶、攻坚”六位一体多元协同服务模式，推动商事登记服务从“能办”向“快办、优办”转变，有效激发市场主体活力，为县域经济高质量发展夯实市场基础。

整合多元渠道，实现办事便捷。盘活现有公共服务资源，搭建六大办事渠道，精准匹配不同主体、不同场景办事需求。线上依托政务服务平台实现全流程自助办理，足不出户办业务；政银合作覆盖全县31家银行网点和12个乡镇，将服务延伸至“家门口”；推广“甘快办”APP，实现“一网通办、掌上快办、电子亮照”；县乡两级设立帮办专区，筑牢线下服务防线；组建“网上帮办小分队”，通过音视频实时交互提供一对一远程指导；设立股室直通攻坚办，破解申办人员无法到场、线上签字困难等复杂疑难业务，保障特殊业务顺畅高效办理。

优化审批流程，提升实操效率。聚焦企业开办、注销等高频业务，精简冗余审批环节，全面推行高频业务即时办结制度，整体提升审批效能，企业登记注册平均办理时限压缩40%。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“口述即办”“上门服务”便民举措，仅凭身份证、口述信息、签字确认即可完成登记注册，补齐特殊群体服务短板，提升服务包容性。彻底打破单一窗口办事局限，构建覆盖城区、乡镇、线上、线下各类场景的多元协同模式，企业可按需选择办事渠道。针对乡镇办事远、线上操作难、疑难办不了、特殊群体不会办四大痛点，逐一对应专属解决举措，上半年靶向破解1000多个实操难题。

健全保障机制，夯实服务基础。建立“事前指导、事中帮办、事后回访”全链条服务机制，常态化开展企业走访、电话回访，精准摸排企业办事诉求，动态优化服务举措，通过常态化回访调研，辖区市场主体登记服务满意度达100%。建立“常规业务快速办、重点业务即时办、疑难业务专门办、特殊群体贴心办”差异化服务体系，兼顾效率与温度，推动登记服务提质升级。常态化开展帮办人员业务培训，提升线上指导、线下帮办、疑难处置能力。全方位优化企业办事体验，打通服务“最后一公里”。

来源：合水县市场监管局 作者：黄小霞