金融服务送上门 温情护航特殊群体

近日，邮储银行庆阳市北街支行工作人员携带移动终端与业务资料，为患有精神分裂情感性障碍、出行困难的市民王师傅办理密码重置、一键解约及新开银行卡业务，以暖心便民服务打通普惠金融“最后一公里”。

此前，邮储银行庆阳市北街支行接到一通跨城求助电话，是市民王师傅的独生女王女士从西安打来。王师傅患有精神分裂情感性障碍，行动受限，无法亲临网点办理密码重置、账户解约、新开银行卡等业务。自己长期居住外地，难得返乡，每次回家停留时间很短，根本无暇陪同父亲到网点办事，希望银行能上门办理，王女士在电话中焦急的说。

邮储银行庆阳市北街支行迅速研判客户特殊情况，安排两名工作人员组建上门服务小组，同步对接远在西安的监护人协调服务时间。上门前，工作人员多次电话沟通，详细掌握患者身体、情绪状态，梳理齐全身份证件、监护关系证明等办理材料，对照监管要求制定服务预案，避免现场沟通刺激客户情绪。

抵达客户家中，工作人员放缓语调、耐心安抚，双人逐项核验全部资料，规范留存影像、签字档案，严守业务合规底线，顺利办结全部业务。办理结束后，工作人员向家属普及账户资金防护、挂失变更等金融知识，留下网点便民预约专线，方便后续随时申请上门服务。

交谈期间，工作人员主动询问患者日常照料情况，讲解网点面向残障、重病群众开设的绿色通道、免费上门等服务举措，缓解家属办事压力。家属王女士说道：“我常年定居西安，回家一趟实属不易，父亲出门办业务更是难上加难，邮储银行北街支行的工作人员特意上门服务，处处替我们考虑，真的帮了我们大忙。” （畅瀚彬  马雨萌）