镇原县人社局政务服务窗口高效办理考研档案转递业务

“太感谢你们了，高效又贴心，这下孩子上学的大事总算有着落了！”6月15日，在县政务服务大厅人社局窗口，一位群众办完子女考研档案转递业务后，对窗口工作人员的暖心高效服务连连点赞。

当日上午，一位群众急匆匆来到人社窗口咨询档案转接业务，神情十分焦急。经工作人员耐心询问了解到，该群众的女儿今年顺利考取西北大学硕士研究生，按照院校入学规定，需按期完成个人人事档案转递工作。由于考生本人身处外地，无法返乡亲自办理业务，陪同办理的家属又不熟悉档案转出流程、材料要求，担心耽误入学手续办理，一时间束手无策、心急如焚。

群众急事即服务要事。窗口工作人员立刻安抚市民情绪，耐心细致讲解考研档案转出的完整流程、办理规范及注意事项，逐一解答群众的疑问。针对其尚未收到纸质调档函、无法现场办理的难题，工作人员主动提供便民解决方案，告知考生可直接发送调档函电子版扫描件，窗口可现场打印核验办理，彻底免去群众来回跑腿、耽误时限的困扰。

随后，市民第一时间联系家人传输调档函扫描件。工作人员严格按照档案管理相关规定，仔细核对录取院校、档案接收地址、考生信息等关键内容，确保信息准确无误后，迅速对接人社局档案室，加急办理档案调取、转递等全套手续。整个办理流程规范有序、高效便捷，仅用时半小时就圆满办结全部业务。

看着顺利办结的档案转递手续，市民悬着的心彻底放下，对人社窗口工作人员主动担当、贴心便民的服务态度给予高度认可和诚挚感谢。

细微服务暖民心，点滴行动践初心。档案转接事关学子求学升学，是群众牵挂的民生小事，也是政务服务的民生大事。县政务服务大厅人社窗口始终坚持“便民、高效、规范、暖心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务举措、简化办事流程、提升服务质效，用心用情解决群众办事堵点、难点问题，以有温度、有速度、有力度的政务服务，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。